Remote Service

Stillstand bedeutet Produktionsausfall

Im ersten Teil unserer Serie „Die Zukunft des Bargeldkreislaufes“ haben wir vorgestellt, wie ein intelligenter Prozessfortschritt das Bargeld-Handling erheblich vereinfacht. So sehr, dass damit bis zu 30 Prozent der Arbeit eingespart werden kann. Im zweiten Teil möchten wir die Möglichkeiten beschreiben, die Remote-Service für Banken und Cash-Center bietet.

Stillstände und Ausfälle sind für jeden Betrieb ein Ärgernis, jedoch nie völlig zu vermeiden. Laut dem Verband des deutschen Maschinen- und Anlagenbaus (VDMA) machen Ausfälle vier Prozent der Zeit aus, die für die Produktion zur Verfügung steht. Da jeder Stillstand für die betroffenen Unternehmen einen ernstzunehmenden Kostenfaktor bedeutet, muss die Dauer dieser Fälle so weit wie möglich reduziert werden. Die eigentlichen Reparaturarbeiten beanspruchen bei einem Ausfall nur einen geringen Anteil. Weit mehr Zeit entfällt auf die Störungssuche, das Warten auf den Servicetechniker oder die Bestellung und Lieferung der Ersatzteile.

Das Warten auf den Techniker: von gestern

Diese Faktoren können insbesondere mit online-basierten Dienstleistungen optimiert werden. Immer mehr Branchen und Hersteller nutzen hochmoderne Technologien und sichere Fernverbindungen, um ihren Kunden standortunabhängig schnelle Unterstützung zu bieten. So lassen sich Warte und Reisezeiten einsparen und die Intervalle zwischen Auftreten und Behebung einer Störung deutlich reduzieren. Resultate sind klare Vorteile für Produktivität und Qualität, besser planbare Betriebsabläufe und nicht zuletzt Kostenersparnisse.

Den Remote Service gibt es nun erstmals für die Banknotenbearbeitung. Eine neue Art der Zusammenarbeit zwischen Maschinenhersteller und Kunden wird so schon heute ermöglicht.