Die Steigerung der Kundenzufriedenheit ist entscheidend

Aufgrund des großen Drucks durch internetgesteuerte OTT-Akteure („over the top“) richten Mobilfunkanbieter ihre Aufmerksamkeit auf die Vorteile großer Datenmengen, um das Anwenderverhalten vorherzusagen und die Abonnentenabwanderungsrate gering zu halten. Mit der fortschrittlichen Analyse- und Managementlösung G+D iQ™ von G+D können Sie kritische Aspekte des Netzerlebens Ihrer Abonnenten identifizieren und entschärfen, bevor sie zu Problemen werden.

Damit Mobilfunkanbieter, die unter Kommodifizierung leiden, ihre Dienste von denen der Mitbewerber abheben können, müssen sie für ein zufriedenstellendes Netzerleben sorgen. Mobilfunkanbieter können die tatsächliche Kundenerfahrung jedoch in der Regel kaum einsehen, bevor der Kunde eine Supportanfrage stellt. Doch ohne rechtzeitige und umfassende Einblicke in die genutzten Dienste, den Durchsatz, den Ort, die Nutzung usw. fehlt ihnen die Grundlage für proaktive Entscheidungen darüber, wann und für wen Verbesserungen vorgenommen werden sollten.

Ein Tool, das Informationen über die Erfahrungen der Abonnenten mit dem Mobilfunknetz und den Diensten sammelt und analysiert, kann Mobilfunkanbietern diese Situation erleichtern. G+D iQ™, der Dienst von G+D Mobile Security, mit dem die Kundenerfahrung analysiert und verwaltet werden kann, geht mit seinen Analysen noch einen Schritt weiter: Er bietet praktische Einblicke und liefert vorausschauende und proaktive Empfehlungen dazu, wie Ressourcen wirksam eingesetzt werden können und die Kundenzufriedenheit verbessert werden kann.


Verstehen Sie die Nutzererfahrung Ihrer Abonnenten

Einblicke in die Dienstqualität (Quality of Service, QoS) und damit in die Erfahrungen Ihrer Abonnenten mit Sprach-, Daten- und Netzdiensten ermöglichen es Ihnen, technische Probleme zu erkennen und zu beheben sowie die Beziehung zu Ihren Kunden zu verbessern, indem Sie proaktiv mit ihnen in Kontakt treten oder Ihnen Rabatte oder Ermäßigungen anbieten. Durch diese Einblicke erhalten Sie wichtige Datenpunkte und Trendinformationen, die für die künftige Unternehmensplanung, Marketingstrategien, Infrastrukturinvestitionen und vieles mehr hilfreich sind.

19 Prozent der Abonnenten geben die Netzqualität als Hauptgrund für einen Anbieterwechsel an, 82 Prozent nennen eine schnelle Problembehebung als ausschlaggebend für ihre Servicezufriedenheit.

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Giesecke+Devrient, 2016

Standort, Erwartungen, genutzte Dienste und sogar frühere Erfahrungen nehmen alle Einfluss auf die Kundenzufriedenheit.


Nutzen Sie die Macht der Daten

Echtzeitkennzahlen für die Priorisierung, Trends für die langfristige Planung

G+D iQ™ sammelt Daten in Echtzeit und setzt Echtzeitanalysen ein, damit die Nutzererfahrung rechtzeitig eingesehen werden kann. Im Anschluss daran liefert die Lösung Empfehlungen, die auf den Problemen oder Wünschen der Kunden beruhen. Mobilfunkanbieter nutzen diese Einblicke, um bei einfach anzugehenden Problemen schnelle Abhilfe zu schaffen oder sich bei der Behebung komplexerer Umstände auf priorisierte bzw. VIP- und Geschäftskunden zu konzentrieren.
G+D iQ™ nutzt zudem Daten und Analysen über längere Zeiträume und unterstützt damit die langfristige Planung. Trenddaten helfen Mobilfunkanbietern, die Entwicklung ihrer Dienste und ihres Kundenstamms zu verstehen. Sie können zusätzliche Geschäftsmöglichkeiten für neue Dienste sichtbar machen sowie aufzeigen, an welchen Stellen das Netzwerk verbessert und wo neue Technologie in Betracht gezogen werden sollte.

G+D iQ™ unterstützt wertschöpfende Anwendungsfälle

Die Nutzung aller Daten, die vielleicht schon vorhanden sind oder einfach erhoben werden können, kann in Verbindung mit den leistungsstarken Analysen von G+D iQ™ und klar ausgerichteten Anwendungsfällen eine messbare Rendite liefern.
Diese Rendite ergibt sich aus der Absicherung bestehender Umsätze, der Ermittlung neuer Perspektiven sowie einer Senkung der Kosten durch optimale Infrastrukturnutzung und niedrigere Kosten für die Kundenbetreuung.

  • Überwachung und Verbesserung der Netzqualität

  • Senkung und Vorhersage der Abonnentenabwanderungsrate

  • Roaming-Qualitätssicherung und -Steuerung

  • Überwachung und Verifizierung von Dienstgütevereinbarungen für virtuelle Netzbetreiber

  • Qualitätssicherung für Unternehmensdienste

  • QoS-Überwachung, -Sicherung und -Verbesserung für IoT und M2M


Wie Sie von G+D iQ™ profitieren können

Mit G+D iQ™ können Mobilfunkanbieter Transparenz in Bezug auf einzelne Anwender, Anwendergruppen oder Unternehmen, aber auch in Bezug auf den gesamten Abonnentenstamm gewinnen, wodurch eine für die benötigten Analysen und Einblicke angemessene Granularität möglich wird.

G+D bietet die notwendigen Kompetenzen, Produkte und Dienste, um diese Daten wirksam zu nutzen und wertvolle Einblicke in die Nutzererfahrung Ihrer Abonnenten zu gewinnen. Das breite Spektrum angewandter Kennzahlen und die Vielzahl von nutzbaren Quellen ergänzen die einzigartigen Fähigkeiten der Lösung.

  • Sprach-, Nachrichten- und Daten-QoS-Kennzahlen in Bezug auf die Nutzung des Mobilfunknetzes generieren

  • Einblicke sowohl in die Mobilfunk- als auch in die WiFi-QoS-Kennzahlen liefern

  • Kennzahlen zu Datendurchsatz und -latenz in Bezug auf die tatsächliche vollständige Nutzung der aktuell verwendeten Dienste bieten

  • Daten zur Abdeckung und Signalstärke in Bezug auf Mobilfunknetze, sowohl zu Hause als auch beim Roaming, erfassen

  • Einen Smartphone-Geräte-Client (oder ein Software Development Kit) und ein SIM-Applet verwenden, um Kennzahlen zu erfassen

  • Informationen zum Standort über GPS oder Funkzellenortung bieten

  • Echtzeit-Dateneingaben aus Netzwerk-Probes und DPI-Gerätekennzahlen aufnehmen und in jede verfügbare Datenquelle integrieren, die Werteingaben bietet

  • KPIs aus bestehenden PM-Systemen verwenden


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