Frau interagiert mit einem Bank-Kiosk Terminal

Convego® QuickCard

Sofortige Self-Service-Ausgabe mit unserem Karten-Spender

Convego® QuickCard ermöglicht es Kreditkartenunternehmen, schnell und einfach einen automatisierten Self-Service-Karten-Spender einzurichten. Mit diesem Karten-Spender können Neukunden ihre Karte innerhalb von Sekunden nach erfolgreicher Beantragung abholen, und Bestandskunden erhalten sofort eine Ersatzkarte für Notfälle – zu einem Zeitpunkt und an einem Ort ihrer Wahl. Das ist ein einfacher, effizienter und kundenorientierter Ansatz für die Kartenausgabe.

Die Selbstbedienungsausgabe ermöglicht: 

  • Schnellere Erstnutzung: Self-Service-Kunden nutzen ihre Karte im Durchschnitt innerhalb von 8 Stunden, verglichen mit fünf Tagen bei der Standardausgabe.
  • Vollständige Aktivierung: Karteninhaber aktivieren ihre Karten nach der Ausgabe mit höherer Wahrscheinlichkeit (~100 %), verglichen mit 60–70 % bei zentraler Kartenausgabe.
  • Höhere Nutzung: Im Durchschnitt geben Kunden in den ersten 30 Tagen 32 % mehr aus als bei zentral ausgegebenen Karten. 

Die Stärken des Self-Service

Vor nicht allzu langer Zeit waren die Eröffnung eines Bankkontos oder der Erhalt einer neuen Bezahlkarte mit viel Papierkram, langen Wartezeiten und zum Teil mehreren Filialbesuchen verbunden. Solche langwierigen Prozesse mussten einfach in Kauf genommen werden, da sie ein unvermeidbarer Bestandteil der Bankdienstleistungen waren.

Mittlerweile erwarten die Menschen jedoch sofortige Verfügbarkeit, Personalisierung und die Möglichkeit, ihre Finanzen nach ihren eigenen Vorstellungen zu verwalten – und sie sind bereit, dafür den Bankdienstleister zu wechseln. 

Hand hält Bankkarte vor ein kontaktloses Lesegerät
33%

der Kunden gaben an, dass sie wechseln würden, wenn ein anderes Finanzinstitut ihren Bedürfnissen besser entspricht.

47%

der potenziellen Kunden gaben an, dass sie aufgrund schlechter Erfahrungen einen Kartenantrag zurückgezogen haben.

64%

der befragten Kunden wünschten sich mehr Selbstbedienungsoptionen in den Filialen.

89%

der US-Kunden sagen, dass sie Selbstbedienungsterminals gerne nutzen.

Wir stellen vor: Convego® QuickCard 

Schnelle Kartenausgabe für sofortige Kundenzufriedenheit.

Convego® QuickCard bietet Kartenausstellern die Möglichkeit, schnell und einfach einen robusten, automatisierten Selbstbedienungs-Ausgabekiosk einzurichten, der entweder freistehend oder wie ein Geldautomat in eine Wand eingebaut werden kann. Mit den Terminals können Neukunden ihre Karten innerhalb von Sekunden nach erfolgreicher Beantragung abholen, während Bestandskunden sofort eine Ersatzkarte für Notfälle erhalten, wann und wo sie möchten. Es handelt sich um einen einfachen, effizienten und kundenorientierten Ansatz für die Kartenausgabe, ohne dass Karten gedruckt und personalisiert werden müssen. 

Person steht vor einem Kiosk zur Kartenausgabe

Die Customer Journey

Smartphone-App zeigt Bestellung einer neuen Karte
1. Registrierung

Ein Neukunde beantragt eine Karte online oder im Geschäft, während ein Bestandskunde bei seiner Bank eine Ersatzkarte anfordert.

Smartphone zeigt Karte mit Kiosk-Standorten
2. Authentifizierung

Nach der Genehmigung wählt der Kunde seinen bevorzugten Abholort aus und erhält einen Autorisierungscode per SMS, E-Mail oder In-App-Nachricht.

Person gibt Verifizierungscode am Kiosk-Display ein
3. Verifizierung

Zu einem für ihn passenden Zeitpunkt besucht der Kunde den Kiosk seiner Wahl und gibt den Autorisierungscode ein.

Eine Hand entnimmt eine goldene Bankkarte aus dem Kiosk
4. Abholung

Der Kiosk überprüft den Code mit einem zentralen Server und gibt dann eine Karte aus, liest den Magnetstreifen und teilt dem zentralen Server einen eindeutigen ID-Code mit, um zu identifizieren, welche Karte dem Kunden ausgehändigt wurde.

Smartphone-App mit Menü zur Kartenaktivierung
5. Aktivierung

Nach Erhalt der Karte folgt der Kunde den Anweisungen, die Karte zu aktivieren und empfängt seine PIN digital.

Convego® QuickCard: Die wichtigsten Vorteile

Sowohl für Herausgeber als auch für Kunden bietet ein Self-Service-Ansatz eine Reihe von Vorteilen:

Umsatz

Verbesserte Kundenakquise und frühere Aktivierungsraten

Komfort

Schnellere, einfachere und kundenorientiertere Kartenausgabe im Vergleich zu herkömmlichen Ausgabeverfahren

Markenbekanntheit

Differenzieren Sie sich von der Konkurrenz durch eine einzigartige Self-Service-Strategie und vergrößern Sie die Reichweite Ihrer Marke über Ihr traditionelles Filialmodell hinaus

Kosteneffizienz

Ein Self-Service-Ansatz optimiert Kosten, Zeitaufwand und Ressourcen, da Verpackungs- und Versandkosten entfallen und Prozesse rationalisiert werden

Betrugsprävention

Durch einen Sofortausstellungsprozess im Self-Service können Kunden das Abfangen von Karten oder PIN-Briefen und den daraus resultierenden Betrug umgehen

Ressourcen

Download Center

Verwandte Lösungen

Illustration einer Person, die eine neue Bezahlkarte per Brief erhält
Managed Card Issuance

Lassen Sie uns Ihre Kartenausgabe verwalten. Mit uns als Kartenersteller können Sie sich ganz Ihrem Kerngeschäft widmen und die Beziehungen zu Ihren Karteninhaber/-innen pflegen, und weiter als Aussteller nach außen in Erscheinung treten.

ZUR LÖSUNG
3D-Modell, das einen Kunden an einem Ausgabeschalter zeigt
Convego® Issuance Kiosk

An unserem Direktausgabekiosk können Neukund/-innen ihre erste Karte selber drucken. Der Service ist ebenfalls für Bestandskund/-innen verfügbar, die eine Ersatzkarte benötigen, wenn diese abgelaufen ist.

ZUR LÖSUNG
3D-Modell einer Kreditkarte und verschiedenen Symbolen zur Individualisierung
Convego® AI Card Designer

Wie jedes Kartenprogramm ist jeder Bankkunde einzigartig. Aus diesem Grund bieten wir Ihnen und Ihren Kund/-innen leistungsstarke Tools und Services, mit denen Sie viele Optionen für Ihr Kartenprogramm festlegen können. Ihre Kund/-innen können aus diesen auswählen und sie individuell weiter für sich anpassen.

ZUR LÖSUNG

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