Heben Sie sich durch höchstmögliche Kundenzufriedenheit von den Wettbewerbern ab

G+D iQ™ ist eine leichte Analyselösung auf Basis von mobilen Handgeräten/SIMs, die Telekommunikationsbetreiber in die Lage versetzt, wesentliche Einblicke in die Nutzererfahrung ihrer Abonnenten im Hinblick auf Sprach-, Daten- und Netzwerkdienste zu gewinnen.

Wer Qualität versteht, kann neue Umsatzmöglichkeiten erschließen

Unter Zuhilfenahme von QoS-Kennzahlen in Kombination mit Geschäftsparametern helfen wir Ihnen bei der Identifizierung von QoE-Problemen, die sich auf die Kundenabwanderung auswirken, und tragen aktiv dazu bei, die Probleme zu mindern. Hierzu prognostizieren wir sogar zukünftige Risiken. Mithilfe von clientseitigen Datenmetriken wird ein Überblick über die Roamingqualität geliefert, was zuvor nur schwer möglich war. Das fördert die Verbesserung von Roamingpartnerschaften, und erkannte Probleme werden schneller behoben.

Für virtuelle Netzbetreiber bietet die Lösung ein Maß an Transparenz bezüglich des Kundenerlebnisses von Abdeckung und Qualität, das die Verifizierung von Dienstgütevereinbarungen mit ihren das Netz stellenden Mobilfunkbetreibern unterstützt. Zur Unterstützung von B2B-Beziehungen liefert G+D iQ™ Echtzeitdaten zu den Erfahrungen von Unternehmenskunden, was eine schnellere Problembehebung, Proaktivität und ein verbessertes Beziehungsmanagement im B2B-Bereich fördert.

Die Lösung ist darauf ausgelegt, sich im Einklang mit den Angeboten und Anforderungen des Mobilfunkbetreibers weiterzuentwickeln, neue Datenquellen zu kombinieren und verbesserte Analysen sowie individuell angepasste Berichte/KPI-Messungen einzuführen, um so neue wertvolle Einsichten zu liefern. G+D iQ™ spielt eine zentrale Rolle bei der Bereitstellung eines starken Angebots im Zusammenhang mit der Qualität und dem Service Management in den Bereichen IoT und M2M.


G+D iQ™

Die Unterstützung des Netzmanagements und die Schaffung von Transparenz bezüglich des Qualitätserlebnisses der Endkunden werden wesentliche Instrumente für Telekommunikationsanbieter sein, die sich mit den Problemfeldern Kundenzufriedenheit und Abwanderung befassen.

G+D iQ™ leistet dies in drei Schritten.

1. Gewinnung von Echtzeitdaten, Nutzungs- und Leistungsdaten

Diese Daten von Handsets, SIMs, Netzwerk-Probes und/oder Kerninfrastruktur werden noch weiter verbessert, wenn sie mit zusätzlichen Referenzdaten von CRM-, Fakturierungs- und Abo-Systemen kombiniert werden.

2. Analyse eingehender Datenmetriken

Diese Einblicke gewähren in Echtzeit einen Überblick über die Kundenerfahrung mit der Nutzung des Netzes und der Dienstleistungen und zwar sowohl im Heimatnetz als auch beim Roaming. Hierzu wird das Konzept des Customer-Experience-Index (Kundenerfahrungsindex, CEI) genutzt, um vergleichende und historische Analysen zur Kundenzufriedenheit zu unterstützen.

3. Anwendung von Analysen für prädiktive, proaktive Empfehlungen

Analysen helfen bei der Ermittlung von Bereichen, in denen Abdeckungs- oder Leistungsprobleme bestehen, und heben die Auswirkungen auf die Kunden und ihren Mehrwert hervor. G+D IQ™ liefert Empfehlungen zur Priorisierung der Problembehebungen und ermittelt die Dienstnutzung und Möglichkeiten.


G+D iQ™ bietet eine Reihe von Vorteilen für die gesamte Wertschöpfungskette

  • Auf Skalierbarkeit ausgelegt – von Tausenden bis zu Abermillionen berichtenden Geräten ohne viel
    Aufhebens.

  • Nachgewiesene Rentabilität mit klaren Nutzenversprechen, Umsatzmöglichkeiten und Kosteneinsparungen.

  • Umfassende Sicht auf den Kunden in Echtzeit, um die tatsächliche Dienstnutzung zu verstehen.

  • Integration mehrerer Datenquellen von Gerät und SIM bis zu Probes, OSS, CRM-Systemen und mehr.

  • Berücksichtigung neuer Lösungen wie IoT und M2M bei der Gestaltung.

  • Gestaltung ermöglicht die Weiterentwicklung mit mehr Datenpunkten, neuen Informationsarten und neuen Anwendungsfällen.

  • Fortschrittliche Analyse in Echtzeit zur Gewährung von Einblicken, Ermittlung von Problemen, Priorisierung von Verbesserungen und Erstellung von Prognosen.

  • Kürzere Markteinführungsdauer mit klaren Anwendungsfällen und klaren Nutzenversprechen.


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Erfahren Sie mehr über Dienstgüte und Analyse

Bei unserer Kundenerlebnislösung handelt es sich um ein hochentwickeltes Datenanalysesystem, das eine Reihe von Tools bereitstellt, die eine Echtzeitansicht des angebotenen Service und der realen Kundenerfahrungen ermöglichen.


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