CWC Call & Incident: Verbessern Sie das Kundenerlebnis

Effektive Anrufüberwachung und -bearbeitung mit workflowgesteuertem Anrufmanagement, um die Betriebszeit der Cash-Points zu maximieren und die Kundenzufriedenheit zu verbessern

Die schnelle und effektive Bearbeitung von Ereignissen, Beschwerden und Anfragen ist entscheidend für ein gutes Kundenerlebnis. CWC Call & Incident ist ein allumfassendes Tool, mit dem Werttransportunternehmen (Cash-in-Transit, CIT) alle Anrufe zu Cash-Points, Aufträgen, erbrachten Leistungen, Diskrepanzen oder Kundenfragen registrieren, untersuchen und nachverfolgen können. Es ermöglicht Ihnen, die Betriebszeit von Geldausgabemaschinen zu maximieren, die Performance gegen Dienstgütevereinbarungen (DGV) abzugleichen und klare Arbeitsabläufe einzurichten, um die Kundenzufriedenheit zu erhöhen und Ihren Wettbewerbsvorteil zu steigern.


Die Online-Protokollierung von Anrufen ermöglicht es autorisierten Parteien, einschließlich externer Unternehmen wie z. B. Geldautomaten-Diensteanbietern, den Anruf sowie dessen Ursache und Umstände einzusehen und ihre Aufgaben zu bearbeiten. Konfigurieren Sie Arbeitsabläufe und passen Sie diese an, um First- und Second-Line-Wartungsaufträge und die Eskalation an das Management zu automatisieren. Die webbasierte Softwarelösung verfügt über eine intuitive Benutzeroberfläche und Tools für Management-Berichte, die einen vollständigen Überblick über den Fortschritt der Anrufabwicklung, die Qualität des Anrufmanagementprozesses und die DGV-Ziele bieten.

Funktionen und Vorteile auf einen Blick

  • Maximale Betriebszeit: Gewinnen Sie einen Überblick über Cash-Point-Ereignisse, -Anfragen oder -Beschwerden und wickeln Sie diese rasch ab
  • Erhöhte Kundenzufriedenheit: Ermöglichen Sie für alle Abteilungen und Unternehmen, die an der Anrufabwicklung beteiligt sind, den Online-Zugriff auf Aufgabenlisten, um eine effektive Abwicklung zu gewährleisten
  • Automatisierte Arbeitsabläufe: Erstellen Sie automatisierte Prozesse, die eine korrekte Zuordnung von Aufgaben und Verantwortlichkeiten ermöglichen
  • Verbesserte DGV: Verfolgen und verwalten Sie sämtliche DGV, einschließlich der automatischen Eskalation an das Management, um eine professionelle Dienstleistung zu erbringen
  • Informierte Management-Berichte: Greifen Sie auf Fortschrittsberichte zu und stellen Sie den Kunden relevante Informationen bereit
  • Sicherer Zugriff: Gewähren Sie zuständigen Personen Einblicke in die relevanten Informationen

Eine erstklassige Lösung für das Online-Kundenmanagement

Abwicklung von Ereignissen, Anfragen und Beschwerden

Die konfigurierbaren Arbeitsabläufe von CWC Call & Incident ermöglichen Ihnen eine schnelle Analyse aller eingehenden Anrufe. Sowohl automatisierte Fehlermeldungen von Maschinen als auch manuell protokollierte Anrufe oder E-Mails des Kundenservice können gemeinsam in der Software verarbeitet werden, sodass Sie die Ursache eines Problems schnell ermitteln und Aufgaben online einsehen oder bearbeiten können.

Anrufe online verwalten

CWC Call & Incident vereinfacht die Nachverfolgung und Berichterstattung über den Fortschritt und die Qualität von Anrufen sowie die Bewertung von DGV im Vergleich zu den Zielvorgaben. Die Software ermöglicht es Ihnen zudem, Probleme bei Bedarf manuell oder automatisch an das Management zu eskalieren.

Probleme effektiv bewältigen

CWC Call & Incident ist in der Lage, zwischen der First-Line-Wartung (CIT oder Bankmitarbeiter) und der Second-Line-Wartung (Maschinenhersteller oder Zulieferer) zu unterscheiden und so sicherzustellen, dass die richtigen Personen allen Anrufen zeitnah nachgehen können.

Performance nachverfolgen

Statistiken über Anrufe und Ereignisse sowie Berichtszusammenfassungen und Diagramme bieten einen umfassenden Überblick über den Anrufablauf. Dies hilft dem Kundenservice, laufende Probleme leicht zu identifizieren und die DGV-Performance, die Abwicklungsdauer und die Anzahl der Anrufe pro Ereignis zu überwachen.

Ein ganzheitlicher Software-Ansatz

Die Kundenzufriedenheit weiter stärken

G+D stellt Ihnen eine durchgängige Software-Suite zur Verfügung, mit der Sie Ihre gesamten Bargeldbearbeitungsabläufe effizient steuern können. Kombinieren Sie CWC Call & Incident mit weiteren Softwareprodukten von G+D, um große Bestände an Geldautomaten und anderen Cash-Points zu verwalten, den Bargeldbedarf auf Cash-Point- und Cash-Center-Ebene zu prognostizieren und den Bargeldtransport zu optimieren, während Sie gleichzeitig die Sicherheit und Ihre Margen verbessern.

Weiterführende Produkte

CWC ATM & Branch

Eine moderne Cash Point Management-Lösung, die Geschäftsbanken und CITs hilft, Kosten und Bargeldverfügbarkeit besser auszubalancieren

CWC Retail

Ganzheitliche Cash-Management-Softwarelösung für den Einzelhandel für Einblicke in Echtzeit

Demo anfordern

Ihr Kontakt für Deutschland
Ändern Sie Ihren Standort
Giesecke+Devrient Currency Technology GmbH

+49 89 4119-0

Vorname Nachname E-Mail Firma Ihre Nachricht
Mit dem Absenden des Kontaktformulars erkläre ich mich damit einverstanden, dass meine Daten zur Bearbeitung meines Anliegens verarbeitet werden - wie in den G+D Datenschutzbestimmungen beschrieben. Anrede Bitte auswählen Herr Frau Divers Land Bitte auswählen Nachricht Branche Bitte auswählen Konnektivitätsdienstleister Automotive Gerätehersteller Finanzinstitutionen Manufacturing und IIOT Transit Enterprise Öffentlicher Sektor Andere
[email protected] Germany ct de https://www.gi-de.com/de/payment/bargeld/digitale-loesungen/cwc-call-incident?C=45&cHash=00b08a2eb06d435dc67661fb34ef4029 https://www.gi-de.com/de/vielen-dank?C=45&cHash=c683736327ad7c65fe73b1a403c78c33