Wie Remote-Services die Effizienz im Bargeldkreislauf maximieren

Man stelle sich folgendes Szenario vor: Während des hektischen Weihnachtsgeschäfts fällt plötzlich das Bargeldbearbeitungssystem einer Großbank aus. Der Betrieb ist für mehrere Tage unterbrochen, bis ein Techniker/eine Technikerin mit den notwendigen Ersatzteilen eintrifft. Die Folge: Den lokalen Geschäften geht das Bargeld aus, die Geldautomaten können nicht mehr befüllt werden und die Kundinnen und Kunden weichen auf Online-Einkäufe aus. Derartige Unterbrechungen entziehen der lokalen Wirtschaft nicht nur Kapital, sondernsorgen auch für unnötigen Stress kurz vor den Feiertagen.

Angesichts der Tatsache, dass eine einzige Minute Ausfallzeit ein Unternehmen durchschnittlich 9.000 Dollar kosten kann¹, können selbst kurze Ausfälle weitreichende wirtschaftliche Folgen haben.

„Es ist entscheidend, die Systemverfügbarkeit zu maximieren, um die Effizienz und Produktivität der Bargeldbearbeitung zu gewährleisten“, sagt Matthias Gukelberger, Global Vice President, Head of Strategic Business Segment Service bei Giesecke+Devrient Currency Technology. „Dies zu vernachlässigen, kann den gesamten Bargeldkreislauf stören, das Vertrauen der Kundinnen und Kunden beeinträchtigen und zu erheblichen Umsatzeinbußen sowie Kosten durch Ausfallzeiten führen.“

Wichtige Akteure im Bargeldkreislauf, darunter Zentralbanken, Geschäftsbanken und Werttransportunternehmen, verfolgen verschiedene Strategien, um die Effizienz ihrer Systeme zu gewährleisten. Dazu gehören beispielsweise die vorbeugende Instandhaltung sowie die Automatisierung. Dennoch bleibt das Risiko gelegentlicher Systemausfälle eine Herausforderung, die adressiert werden muss. Jede Ausfallzeit, die durch das Warten auf Reparaturen entsteht, verursacht Kosten und kann weitere Störungen in den nachgelagerten Abläufen zur Folge haben.

Obwohl die Techniker und Technikerinnen vor Ort in den meisten Fällen in der Lage sind, kleinere Reparaturen selbstständig durchzuführen, gibt es Situationen, in denen zusätzliches Fachwissen erforderlich ist. In der Regel wird dann ein externer Techniker/eine externe Technikerin hinzugezogen, was wiederum zu weiteren Verzögerungen führen kann.

Für Unternehmen, die größere Bargeldmengen bearbeiten – von großen Cash-Centern bis hin zu mittelgroßen Geschäftsbankfilialen –, sind Zeit- und Kosteneinsparungen auf Makroebene von erheblichem Wert. Ebenso bedeutsam sind die Vorteile im Bereich der Nachhaltigkeit. Sie gewährleisten die Einhaltung von ESG-Initiativen und machen Unternehmen zukunftsfähig in einer Welt, in der Umweltbewusstsein eine immer wichtigere Rolle spielt.

Sicherheit ohne Kompromisse

Auch wenn die Vorteile von Fernwartungslösungen offensichtlich sind, haben Sicherheit und Compliance weiterhin höchste Priorität. Finanzsysteme, einschließlich der Bargeldbearbeitung, sind besonders anfällig für böswillige Angriffe. Die Abhängigkeit von externen Dienstleistern führt deshalb oft zu berechtigten Bedenken bei Compliance-Verantwortlichen, die die Vorteile des Fernzugriffs für Techniker und Technikerinnen von Drittanbietern sorgfältig gegen das Risiko abwägen müssen, dass sensible Daten gefährdet und kritische Systeme manipuliert werden könnten.

Diese Bedenken machen deutlich, wie wichtig es ist, klare Zugriffsrichtlinien festzulegen und sich an relevante Branchenstandards zu halten, die einen Rahmen für das Management von Informationssicherheit und Zugriffskontrollen bieten. Die Einhaltung solcher Standards gewährleistet Transparenz und hilft, Risiken zu minimieren, indem klar definiert wird, wer, wann und wie auf bestimmte Daten zugreifen kann. So wird nicht nur die Integrität der Bargeldbearbeitung geschützt, sondern auch das Risiko finanzieller Verluste und Reputationsschäden minimiert.

„Letztlich geht es darum, den Systemzugriff gerade bei sensiblen Prozessen wie der Bargeldbearbeitung streng zu kontrollieren“, erklärt Matthias Gukelberger. „Die Fernwartungslösungen von G+D sind mit robusten Sicherheitsmaßnahmen ausgestattet, die den höchsten Standards entsprechen und sicherstellen, dass Kundinnen und Kunden jederzeit die volle Kontrolle über ihre Systemdaten und den Zugriff behalten.“

Vorstellung der G+D Remote Solutions

Als führendes Unternehmen im Bereich SecurityTech hat G+D eine Reihe von Fernwartungslösungen entwickelt, darunter G+D Remote Support und G+D Visual Support, die den höchsten Sicherheitsstandards entsprechen. Diese Lösungen bieten den Kundinnen und Kunden einen schnellen, unkomplizierten Remote-Service bei voller Kontrolle über den Zugriff und die Datenintegrität.

Um noch einmal auf das Weihnachtsszenario vom Anfang zurückzukommen: Mit G+D Remote Support kann die Geschäftsbank den sicheren Fernzugriff auf ihr Bargeldbearbeitungssystem autorisieren, sodass ein G+D-Experte/eine G+D-Expertin das Problem schnell identifizieren und die notwendige Diagnose oder Reparatur remote durchführen kann. Sollte eine Intervention vor Ort notwendig sein, unterstützt G+D Visual Support die Technikerinnen und Techniker vor Ort durch AR-gestützte Videoanweisungen. Falls danach dennoch die Anwesenheit eines externen Technikers/einer externen Technikerin erforderlich sein sollte, kommt diese/r voll ausgestattet mit den benötigten Ersatzteilen an, um die Funktionalität des Systems umgehend wiederherzustellen und weitere Verzögerungen zu minimieren.

Da Unternehmen ständig bestrebt sind, ihre Effizienz zu steigern, bieten Fernwartungslösungen eine praktische und nachhaltige Strategie, besonders in Hochzeiten, in denen selbst kleinste Störungen großes Chaos verursachen können. Diese Lösungen gewährleisten, dass die Systeme reibungslos laufen und sowohl die Geschäftskontinuität als auch die festliche Stimmung erhalten bleiben.