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A close up of a woman with a mobile with connected tracks which symbolizes e Government and digital documents
#eGovernment

eGovernment-Angebote sind in Krisen von essenzieller Bedeutung

Globale Trends
6 Mins.

Mit den grundlegenden Alltagsveränderungen im Zuge der aktuellen Pandemie haben sich neue Perspektiven und Bedürfnisse ergeben. Das hat auch zu schnellen und bedeutenden Entwicklungen in der Digitalisierung geführt. Unternehmen haben ihre Homeoffice-Regelungen angepasst und ihre Mitarbeitenden sogar aktiv ermuntert, von zu Hause aus zu arbeiten – etwas, das vorher in vielen Unternehmen undenkbar gewesen wäre – und Regierungen haben mehr digitale Dienstleistungen eingeführt. Die Möglichkeiten, die Digitalisierung auszuweiten, waren also noch nie so greifbar

Als die ersten Fälle von Infektionen mit dem Coronavirus im Januar 2020 in Singapur bestätigt wurden, hatten viele Angst, dass das Land vor einem großflächigen Ausbruch stehen könnte. Einer der Gründe, warum dieser aber ausblieb, ist, dass die Regierung Singapurs eine der besten eGovernment-Plattformen der Welt hat, über die sie mit den Bürgerinnen und Bürgern kommuniziert. In Kombination mit einem starken Gesundheitssystem und effektiven Behandlungsmethoden sorgte diese intelligente Nutzung von Kommunikationstechnologie dafür, dass Singapur bis heute eine der weltweit niedrigsten Todesfallraten in Zusammenhang mit COVID-19 aufweist.

Glaubhaft, transparent und effektiv

Im Laufe des Jahres 2020 wurde den Menschen überall auf der Welt klar, dass man sich auf eine „neue Normalität“ würde einstellen müssen. Neben den globalen Bemühungen um die Entwicklung eines Impfstoffs und von Antikörpertherapien müssen die Menschen in Zukunft auch ihr Verhalten ändern. Die Reaktionen der Regierungen auf die Krise haben gezeigt, dass eGovernment den Bürgerinnen und Bürgern viele öffentliche Dienstleistungen bereitstellen und eine kostengünstige, effiziente Möglichkeit sein kann, die Öffentlichkeit über Maßnahmen und Richtlinien zu informieren. eGovernment ist ein Mittel, um das Regieren glaubwürdiger, transparenter und effektiver zu gestalten.

Ein sicherer, geschützter Tresor

Ein Laptop mit einem Reisepass und Lichtstrahlen, die eGovernment und Maßnahmen in der Krise symbolisieren
eGovernment kann den Bürgern eine Vielzahl an öffentlichen Dienstleistungen bieten

Die Ereignisse rund um die aktuelle Krise haben den Bereich eGovernment ein ganzes Stück vorangebracht. So wurden Methoden untersucht, um staatliche Dienstleistungen in spezielle digitale Plattformen zu integrieren und den Bürgerinnen und Bürgern unabhängig von deren Aufenthaltsort Online-Zugang zu grundlegenden Dienstleistungen zu gewähren. Diese neuen eGovernment-Lösungen verwenden digitale Kommunikationstechnologie und können der Bevölkerung viele Vorteile bieten.

Eine besonders wichtige Komponente von eGovernment-Dienstleistungen ist ein geschützter digitaler Tresor: ein Ort in der staatlichen Cloud, in der die Dokumente einer Person sicher gespeichert werden. Die Dokumente können von autorisierten Personen, Unternehmen oder Institutionen auf verschiedenen Ebenen heruntergeladen bzw. an diese weitergeleitet werden. In der neuen Normalität können alle Bürgerinnen und Bürger von ihrem Smartphone aus ganz einfach auf offizielle Dokumente in ihrem digitalen Tresor zugreifen. Sie können einen Pass erneuern lassen, Rezepte für Medikamente anfordern und erhalten, medizinische Unterlagen einsehen und sie können weitere staatliche Dienstleistungen in Anspruch nehmen – alles online und, wenn gewünscht, ohne das Haus zu verlassen.

Das Physische wird digital

Der Einsatz von eGovernment-Dienstleistungen kann an unterschiedliche Situationen und Anforderungen angepasst werden. Während einer Pandemie können grundlegende medizinische Leistungen digital bereitgestellt werden, sodass wir Arzttermine ausmachen, per Video persönlich mit Ärzten sprechen und Online-Rezepte anfordern und einlösen können.

Auch abseits des eigenen Zuhauses bietet eGovernment neue Möglichkeiten, unnötigen physischen Kontakt zu vermeiden, indem es durch die Digitalisierung von Dokumenten eine berührungsfreie Authentifizierung ermöglicht. Polizisten können nun zum Beispiel einen Führerschein überprüfen, indem sie einen einmalig generierten QR-Code scannen und so das Austauschen physischer Dokumente umgehen.

Direkt auf Ihr Smartphone

In der neuen Normalität spielen eGovernment-Angebote eine wichtige Rolle bei der Bereitstellung grundlegender staatlicher Dienstleistungen für alle Bürgerinnen und Bürger, da sie eine sichere digitale Plattform nutzen.

Eine offizielle eGovernment-Plattform kann als effizientes Mittel der Kommunikation mit der Bevölkerung dienen – zum Beispiel, um offizielle Bekanntmachungen der staatlichen Behörden über eine standardisierte App direkt auf die Smartphones der Bürgerinnen und Bürger zu schicken. In Singapur bot die Regierung online Beratung, Unterstützung und regelmäßige Aktualisierungen zu den Maßnahmen wie der Verteilung von Masken, Test- und Nachverfolgungsprogrammen und Reiseeinschränkungen. Verglichen mit der Situation in vielen anderen Ländern, hat eGovernment in Singapur dazu beigetragen, dass sich die Bevölkerung in die Umsetzung der Maßnahmen einbezogen fühlte, die dafür gesorgt haben, dass das Land gut durch die Krise gekommen ist.

“Jetzt ist es an der Zeit für die Regierungen, über die Digitalisierung von Dienstleistungen nachzudenken. Bürgerinnen und Bürger und Regierungen können in hohem Maße von einem sicheren und technologisch fortschrittlichen digitalen Ökosystem profitieren“
Andreas Räschmeier, CEO von Veridos
CEO of Veridos

End-to-End-Sicherheit

Ein Beispiel für eine eGovernment-Lösung ist VeriGO® TrueSeal, die von Veridos entwickelte Plattform zum Schutz von Dokumenten, die mit COVID-19 in Zusammenhang stehen. Ärztinnen und Ärzte können auf dem Portal zum Beispiel Impfpässe für ihre Patientinnen und Patienten ausstellen. Ausgehend von diesen Informationen, können die Ämter ein digitales Siegel bereitstellen, das eine starke kryptografische Signatur enthält. Die Empfänger, in diesem Szenario also die Patientinnen und Patienten, haben das digitale Siegel auf ihrem Smartphone. Der Impfstatus kann dann ganz einfach überprüft werden, indem das digitale Siegel mit einem anderen Gerät gescannt wird. Sicher von Anfang bis Ende – und das ohne auf einem Amt lange in der Schlange zu stehen.

Die Fähigkeit zur Veränderung

Ob Online-Veranstaltungen, Online-Pressekonferenzen oder virtuelle Meetings – immer mehr Unternehmen passen sich an die neue Realität an und werden es auch weiterhin tun. Sie nutzen dafür Technologien, die zu einer effektiven Kommunikation beitragen. Für den einzelnen Mitarbeitenden besteht die neue Normalität vor allem aus den eigenen vier Wänden, einem Laptop und einem Monitor, da die Arbeitgeber ihr VPN optimieren und die Sicherheit von virtuellen Meetingräumen auf den neuesten Stand bringen.

Die großen Bemühungen um Innovationen sind also deutlich erkennbar. Die aktuellen Umstände haben verschiedene Angebote und Lösungen möglich gemacht, mit denen die Menschen informiert und gesund bleiben können. Zudem sind besonders viele Innovationen bei den Technologien für Regierungen zu erwarten. Diese sollen fortschrittliche Lösungen für öffentliche Dienstleistungen und Richtlinien bieten.

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