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Woman holding a smartphone, using her banking app
#Card

Personalisierbare Bankkarten fördern die Kundentreue

Globale Trends
4 Mins.

Wie können Banken eine sinnvolle Bindung zu ihren Kunden aufbauen? Mit personalisierbaren Produkten wie Zahlungskarten können Banken die Beziehung zu ihren Kunden und deren Treue stärken

[Kre·a·ti·vi·tät | Substantiv | die Fähigkeit, etwas zu erschaffen, das neu oder originell und dabei nützlich oder brauchbar ist, und dabei traditionelle Muster und Ideen zu überschreiten.]

Heutzutage begegnen wir überall personalisierbaren Produkten. Sei es die effektive personalisierte Omnichannel-Kommunikation von Sephora, die individuell zugeschnittenen Empfehlungen von Amazon und Netflix oder die maßgeschneiderten Playlists von Spotify – wir sind es gewohnt, perfekt auf unsere Vorlieben abgestimmte Produkt- und Marketingvorschläge zu erhalten. Indem Unternehmen ihre Kunden mit personalisierbaren Produkten zufriedenstellen, steigern sie auch ihre Umsätze: 80 % der Verbraucherinnen und Verbraucher geben an, dass sie eher Produkte von einer Marke kaufen würden, die ihnen ein personalisiertes Kundenerlebnis bietet,1 und 83 % sind bereit, ihre personenbezogenen Daten zu teilen, wenn sie dafür ein personalisiertes Erlebnis geboten bekommen.2

Generation „Create“

2020 machten Millennials 23 % der Weltbevölkerung aus.3 Heute zählt ein Drittel zur Generation Z, die damit die bevölkerungsstärkste Altersgruppe ist.4 Umfragen zeigen, dass sich diese Gen Z Marken wünscht, die den Kunden in den Mittelpunkt stellen. Sie erwarten von Marken, dass sie Spaß machen und authentisch sind. Zudem legen sie Wert auf Individualität und halten nicht viel vom Schubladendenken.5 Gen Z ist die bisher kreativste Generation.6 Dennoch werden Millennials und Menschen der Gen Z in der Regel von Marken übersehen.

Wie können Finanzunternehmen diese Informationen nutzen, um ihre Marketingstrategie anzupassen und Kundinnen und Kunden aus dieser großen Bevölkerungsgruppe zu gewinnen?

Fast die Hälfte von ihnen, die sich für personalisierbare Produkte interessieren, wünschen sich dennoch, dass Marken ihnen personalisierbare Produkte zur Auswahl anbieten.7 Denn das ist attraktiver und zeitsparender, als ein Produkt von Grund auf neu zu gestalten. Aber Banken sollten ihnen nicht unbegrenzte Möglichkeiten, sondern eine Auswahl anpassbarer Produkte mit bestimmten Anpassungsmethoden und einem einfachen, benutzerfreundlichen Kundenerlebnis bieten.

“Indem sie auf die Kreativität von Verbraucherinnen und Verbrauchern setzen, haben Banken die Möglichkeit, ihre Klientel langfristig zu binden“
Eric Megret-Dorne
Head of Card Issuance Services, G+D

Personalisierung kommt im Mainstream an

Eine erfolgreiche Personalisierung stärkt die Beziehungen zu Kundinnen und Kunden und fördert deren Treue. Indem sie sich darauf konzentrieren, ihrer Klientel maßgeschneiderte Erlebnisse bei jeder Interaktion zu bieten, können Unternehmen sie langfristig binden. Die Anpassung der Marketingkommunikation an die Vorlieben der Kundschaft ist der erste Schritt, aber die Möglichkeit, ein einzigartiges, greifbares Produkt zu entwickeln, stärkt die Kundenbindung noch mehr. Verbraucherinnen und Verbraucher können so ein Produkt gestalten, das ihnen ein Lächeln ins Gesicht zaubert und so die Bindung zur Marke bei jeder einzelnen Nutzung stärkt.

Mit benutzerdefinierten Zahlungskarten bieten Banken ihrer Klientel beispielsweise die Möglichkeit, ein Produkt zu gestalten, das sie wirklich liebt. Banken schließen heutzutage immer mehr Filialen. Dadurch werden auch die Touchpoints entlang der Customer Journey von Bankkunden und -kundinnen reduziert. Ihre Bankkarten tragen sie jedoch immer bei sich. Und die meisten behalten ihre Zahlungskarten durchschnittlich zwei bis drei Jahre. Wenn Bankkunden und -kundinnen die Möglichkeit haben, ihre Zahlungskarten individuell zu gestalten, erhalten sie etwas Besonderes in ihrem Alltag. Ob Familienfotos, Lieblingssportler oder einfach eine Auswahl an Farben und inspirierenden Bildern – es gibt viele Möglichkeiten, eine simple Zahlungskarte individuell zu gestalten. Mit Convego® Create Consumer von G+D können Banken die Kartenanpassung nahtlos in ihre Banking-App integrieren, wodurch das Entwerfen einer einzigartigen Zahlungskarte (oder sogar das Anpassen anderer Zahlungsgeräte) zu einem einfachen und benutzerfreundlichen Erlebnis wird.

Die technischen Möglichkeiten zur Erstellung personalisierbarer Produkte sind vorhanden. Nun sind Banken selbst gefragt, um die Kreativität ihrer Kundschaft zu nutzen und so die Markentreue zu stärken. Das geht über Marketing – personalisierte Newsletter, Social-Media-Kampagnen und zielgerichtete Inhalte – hinaus: Auch Produkte können personalisiert werden. Mit Convego® Create Consumer zum Beispiel können Verbraucherinnen und Verbraucher ihren Brieftaschen, Wearables und vielen neuen Geräten auf spielerische Weise eine individuelle Note verleihen. Personalisierung kostet längst nicht mehr die Welt und ist daher nicht mehr der Elite vorbehalten, sodass Unternehmen heutzutage jedem das Gefühl geben können, etwas Besonderes zu sein.

  1. New Epsilon research indicates 80% of consumers are more likely to make a purchase when brands offer personalized experiences, Epsilon, 2018

  2. Making it Personal, 2018 Personalization Pulse Check, Accenture, 2018

  3. Millennials: Demographic change and the impact of a generation, MSCI, 2020

  4. Gen Z to outnumber millennials within a year: Demographic Trends, Bloomberg, 2020

  5. ‘True Gen’: Generation Z and its implications for companies, McKinsey, 2020

  6. Who is Generation Create?, Adobe Inc., 2020

  7. The Deloitte Consumer Review: Made-to-order: The rise of mass personalization, Deloitte, 2019

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