Ein hart umkämpfter Markt für Apps
Damit haben digitale Geldbörsen das Potenzial, eine dominante Stellung in der Konsumfinanzierung einzunehmen. Betrachtet man die Geschwindigkeit, mit der Cyberwallets vom Markt angenommen werden, ist diese Zukunft nicht weit entfernt. Juniper Research zufolge werden 2026 weltweit schon mehr als 5,2 Milliarden Menschen digitale Wallets nutzen – ein Anstieg um 3,4 Milliarden im Jahr 2022.3 Dann wird erwartet, dass jährlich 12 Billionen US-Dollar aus elektronischen Wallets ausgegeben werden.
Nicht nur digitale Geldbörsen werden häufiger genutzt – auch mehr mobile Wallets werden verwendet. Verbraucherinnen und Verbraucher in wachstumsstarken Märkten wie Indien und Indonesien verwenden im Durchschnitt jeweils drei oder mehr Cyberwallets.4 In einer derart wettbewerbsintensiven Umgebung müssen sich Finanzinstitutionen selbst neu erfinden, um relevant und wettbewerbsfähig zu bleiben. Und das bedeutet, mehr anzubieten als Zahlungsabwicklung.
Banken haben mehrere Optionen, um sich auf diesem umkämpften Markt zu positionieren. Sie können:
- versuchen, wettbewerbsfähig zu bleiben, indem sie vorrangig ihre eigenen Angebote in den Vordergrund stellen
- zu einer Plattform werden, die Finanzdienstleistungen von Drittanbietern unter anderen Markennamen anbietet (so genanntes Banking-as-a-Service)
- die eigene Bank-Marke bei den Kundinnen und Kunden ins Zentrum stellen und eine Anwendungsplattform für eine größere Bandbreite an Dienstleistungen errichten.
Dabei bietet die letzte Option das größte Potenzial für Wachstum und Mehrwert. Traditionelle Banken haben gute Voraussetzungen, um sich zu einer Basis für ein reichhaltiges Dienstleistungs-Ökosystem zu entwickeln. Denn sie verfügen über zwei wichtige Wettbewerbsvorteile: ein gutes Ausgangsniveau an Kundeninteraktionen und Vertrauen bei den Kundinnen und Kunden.
Im Schnitt interagieren Kundinnen und Kunden im Rahmen von Zahlungsprozessen zweimal täglich mit ihrer Bank. Diese Transaktionen machen mehr als 80 Prozent der Interaktion mit Banken aus – was Zahlungen zu einem guten strategischen Ausgangspunkt macht, um weitere Services anzubieten.5
Dazu kommt das große Vertrauen, das viele Menschen in traditionelle Banken haben: Mehr als drei Viertel der Verbraucherinnen und Verbraucher in europäischen Schlüsselmärkten geben an, dass traditionelle Banken ihre wichtigste Finanzbeziehung darstellen.6 All dies bedeutet, dass es nicht nur wünschenswert ist, ein Ökosystem zu erschaffen – sondern auch lohnenswert.
