Desde datos hasta servicios con software

Se puede usar software especializado para controlar y supervisar procesos de centros de efectivo de manera específica. El software es como un «director de orquesta para el procesamiento de efectivo», según Ronald Hooijmans, director comercial técnico de software para Europa de G+D Currency Technology. Debate sobre la «armonía de la automatización y los análisis de datos», que no tardará en aumentar la eficiencia de la gestión de los centros de efectivo y facilitar su planificación.

Sr. Hooijmans, usted compara el software con un director de orquesta, que puede gestionar las estructuras complejas de un centro de efectivo, por ejemplo. ¿Por qué?

Ronald Hooijmans, director comercial técnico de software para Europa de G+D Currency Technology

Porque creo que el software es siempre el centro de control inteligente de toda solución integral. Sin software, el hardware no tiene vida y no se oye, como una orquesta sin director: los músicos y los instrumentos son inútiles en una orquesta si no hay nadie que dé instrucciones precisas a los músicos sobre las notas y el ritmo. Si no hay director, no existirá armonía, y el efectivo y la falta de armonía no se llevan bien en nuestro sector.

Mucha gente no sabe cómo trabajan los directores de orquesta.

Es cierto. A la gente a menudo no le gusta pensar de manera abstracta. Entendemos mejor lo que podemos tocar, las cosas que se mueven y las que podemos ver. La relación entre el software y el hardware se parece a la estructura de un iceberg: el hardware es la punta, el extremo que se ve sobre la superficie, mientras que el software es la base situada por debajo. Sin embargo, ambos forman una unidad inseparable, por lo que nuestro trabajo principal es recalcar y explicar sin cesar lo importante que será el software en el futuro.

¿Cómo lo hace?

Principalmente desarrollando procesos con los clientes sobre la base de sus tareas y objetivos tanto presentes como futuros. Tenemos que preguntarnos cosas como cuál es la estructura actual del ciclo y los centros de efectivo, y cómo cambiará con el tiempo. Estas cuestiones deben analizarse en profundidad porque esa es la única forma de definir procesos eficientes y la interacción entre humanos, software y hardware.


Énfasis en la automatización de las operaciones normales

¿Qué quiere decir esto exactamente?

Quiere decir que debemos ayudar a los clientes y ofrecerles consejos fiables sobre la necesidad de la automatización o, dicho de otra manera, ¿se debe tender hacia la automatización total o quizás sería más sostenible automatizar primero el 80 % de las tareas? Solemos aconsejar a nuestros clientes que automaticen las operaciones normales y no todos los casos excepcionales.

Una automatización de éxito no puede basarse en plantillas rígidas, sino que debe desarrollarse en colaboración con el cliente.

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Ronald Hooijmans, director comercial técnico de software para Europa de G+D Currency Technology

¿Quiere decir que a veces tiene que improvisar con la automatización, como ocurre en una orquesta bien afinada?

La improvisación y la intuición son muy importantes, entre otras razones porque en G+D Currency Technology queremos ofrecer soluciones creativas, y para ello necesitamos examinar y abordar las tareas y operaciones más diversas. En este sentido, podemos utilizar toda la experiencia atesorada en los 200 centros de efectivo que tenemos en el mundo, sin necesidad de reinventar la rueda. La automatización requiere siempre también estandarización. Para que den sus frutos, los estándares no pueden ser plantillas rígidas, sino que deben adoptar la forma de soluciones desarrolladas en colaboración con el cliente y deben poder ajustarse a distintas necesidades.


La opción de pensar más allá y explorar nuevas ideas

Por lo tanto, los requisitos individuales son la regla, pero ¿dispone un software como Compass®® VMS de suficientes opciones de configuración para lograrlo?

Sí, este aspecto se ha tenido en cuenta en Compass® VMS, y eso permite adaptar el software a muchos procesos y requisitos específicos del cliente. La capa de personalización proporciona la flexibilidad necesaria para responder a los requisitos de cada cliente sin tener que cambiar el núcleo del programa. También disfrutamos de la gran ventaja de ofrecer, además de controladores lógicos programables o software y hardware PLC, inteligencia integrada en todo el sistema. Este hecho nos permite pensar más allá y explorar nuevas ideas.

¿La ventaja de los servicios basados en datos? Que podemos avanzar de la mera ejecución de operaciones de procesamiento de efectivo a más previsibilidad y planificación.

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Ronald Hooijmans, director comercial técnico de software para Europa de G+D Currency Technology

¿Qué ideas?

Bien, en primer lugar, el deseo del cliente, es decir, reducir al mínimo las personas que están en contacto con el efectivo. Por otro lado, queremos ofrecer a los clientes un creciente grado de previsibilidad y acercarnos cada vez más a un tipo de sistema de planificación de la producción. Más concretamente, la idea es usar orientadores virtuales que apoyen las operaciones de gestión de los centros de efectivo para cumplir o incluso superar los acuerdos de nivel de servicio, aunque las condiciones empeoren y aumenten los requisitos del mercado. Los clientes desean previsibilidad y fiabilidad, así como saber qué pueden hacer para que sus operaciones sean más eficaces y para reducir el coste del efectivo al mínimo. Los clientes también quieren seguir desempeñando su papel de autoridad supervisora que inspira confianza, no solo en su función de bancos centrales, aunque este es obviamente el aspecto más importante.


Análisis de datos para usar de forma más eficaz los recursos de los centros de efectivo

¿Qué debe hacerse en términos de software para conseguir este objetivo?

Lo más importante es solucionar la parte de los datos de la ecuación. La capacidad para controlar los procesos lógicamente será un problema cada vez más matemático en el futuro, que solo podrá resolverse con la ayuda de una base de datos válida. Solo en este punto se podrán realizar predicciones sobre la evolución del negocio, tras lo cual será posible coordinar la planificación y las capacidades. Si los directores de centros de efectivo conocen el uso que se hará de la capacidad de sus centros un día concreto, podrán planificar sus recursos de forma mucho más eficaz y no utilizar nunca ni demasiados recursos ni recursos insuficientes. Somos conscientes de estos requisitos del mercado y tomamos la iniciativa cuando se trata de ayudar a nuestros clientes con tecnología puntera.

Volviendo a la comparación con un director de orquesta: ¿es el análisis de datos el nuevo «músico» del centro de efectivo?

En realidad, el análisis de datos lleva formando parte de la orquesta del centro de efectivo ya bastante tiempo. En G+D Currency Technology creemos que nuestro trabajo en el futuro consistirá en colaborar más con los clientes para integrar perfectamente estos análisis en sus procesos operativos. La gran ventaja de los servicios basados en datos es que nos permitirán avanzar de la mera ejecución de operaciones de procesamiento de efectivo a establecer previsibilidad y planificación más concretos para el ciclo de efectivo en su conjunto y para los centros de efectivo individuales.


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