Es esencial ofrecer la máxima satisfacción al cliente

La intensa presión del entorno de las comunicaciones inalámbricas orientadas a Internet, ha llevado a los operadores móviles a fijarse en las ventajas que ofrece el big data para predecir el comportamiento de los usuarios y reducir al mínimo la pérdida de suscriptores. iQ™ de G+D, con sus herramientas avanzadas de análisis y administración, le permite identificar de forma proactiva cuestiones relacionadas con la experiencia de los suscriptores en la red y, lo que es más importante, prevenir los problemas antes de que surjan.

Para los operadores móviles que hacen frente a la comoditización, garantizar una experiencia de red satisfactoria es vital para poder diferenciar sus servicios de los de la competencia. Sin embargo, por regla general, los operadores no conocen la experiencia real de los clientes hasta que reciben una solicitud de asistencia. Y no pueden tomar decisiones proactivas sobre dónde y para quién introducir mejoras si no conocen de manera detallada y puntual los servicios utilizados, la capacidad de procesamiento, la ubicación, el uso, etc.

El acceso a una herramienta de recopilación y análisis de datos sobre la experiencia de los suscriptores con la red de telefonía móvil y los servicios puede ayudar a los operadores a poner remedio a la situación. iQ™ de G+D, el servicio de análisis y administración de experiencia del cliente de G+D Mobile Security, da un paso adelante crucial: genera información procesable y realiza recomendaciones predictivas y proactivas para encontrar la mejor forma de aprovechar los recursos y mejorar la satisfacción del cliente.


Comprenda la experiencia de sus suscriptores

Conocer la calidad del servicio asociada a la experiencia de sus suscriptores de servicios de voz, datos y redes, le permite identificar y solucionar problemas técnicos, así como mejorar sus relaciones con los clientes, mediante contactos proactivos, ofertas o descuentos. Este conocimiento aporta datos fundamentales e información sobre tendencias que facilitan la planificación comercial futura, la estrategia de marketing, la inversión en infraestructuras, etc.

Para el 19 % de los suscriptores, la calidad de la red es el principal motivo para cambiar de operador, mientras que un 82 % opina que la rapidez para resolver problemas es vital para sentirse satisfechos con el servicio.

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Giesecke+Devrient, 2016


Aproveche el poder de los datos

Mediciones en tiempo real para establecer prioridades y tendencias para la planificación a largo plazo

iQ™ de G+D recopila datos y realiza análisis, ambos en tiempo real, para ayudarle a descubrir la experiencia de los suscriptores. Posteriormente, la solución hace recomendaciones basadas en el impacto o el valor de los clientes. Los operadores utilizan ese conocimiento para seleccionar respuestas rápidas y solucionar problemas sencillos o para centrarse en una resolución dirigida a clientes prioritarios o VIP, y clientes comerciales.
iQ™ de G+D aprovecha los datos y análisis a lo largo del tiempo, facilitando la planificación a largo plazo. Los datos relativos a las tendencias ayudan a los operadores a entender la evolución de su servicio y su base de clientes. Esos datos pueden detectar oportunidades de ventas complementarias de nuevos servicios, aspectos mejorables de la red y casos en los que se pueden plantear nuevas tecnologías.

iQ™ de G+D facilita casos de uso que generan valor

El aprovechamiento de todos los datos que ya puedan existir o se puedan obtener fácilmente, junto con los potentes análisis de iQ™ de G+D y una serie de casos de uso muy concretos, puede traducirse en una rentabilidad fácil de medir.
Dicha rentabilidad es el resultado de garantizar los ingresos existentes, identificar nuevas oportunidades y reducir los costes mediante la maximización del uso de las infraestructuras y la reducción de los costes de atención al cliente.

  • Supervisión y mejora de la calidad de las redes.

  • Reducción y predicción de la pérdida de suscriptores.

  • Garantía y aseguramiento de la calidad de la itinerancia.

  • Supervisión y verificación de los SLA de los operadores de redes móviles virtuales.

  • Garantía de la calidad de los servicios de empresa.

  • Supervisión, garantía y mejora de la calidad del servicio del IoT y M2M.


Qué puede hacer por usted iQ™ de G+D

iQ™ de G+D permite a los operadores obtener visibilidad de los usuarios individuales, grupos de usuarios o empresas, así como de su suma completa hasta conseguir un nivel de precisión adecuado que permita obtener el conocimiento y los análisis necesarios.

G+D proporciona la competencia, los productos y los servicios clave para aprovechar estos datos y generar información valiosa sobre la experiencia de los suscriptores. La gran diversidad de parámetros utilizados y la variedad de fuentes aprovechables amplían la capacidad única de la solución:

  • Generación de parámetros de calidad del servicio de voz, mensajería y datos para el uso en redes móviles

  • Aportación de visibilidad sobre los parámetros de calidad del servicio en redes móviles e inalámbricas

  • Obtención de parámetros sobre la capacidad de procesamiento de datos y la latencia para el uso integral y real de los servicios que se utilizan

  • Recopilación de datos sobre la cobertura y la intensidad de la señal de las redes móviles, tanto a nivel doméstico como en itinerancia

  • Utilización de un cliente para teléfonos inteligentes (o SDK) y un applet SIM para recopilar parámetros

  • Obtención de información de localización mediante GPS o localización móvil

  • Inclusión de datos en tiempo real procedentes de sensores de red y parámetros de dispositivos DPI, e integración en las fuentes de datos disponibles que proporcionan información valiosa

  • Obtención de KPI de los sistemas PM existentes


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