Diferénciese maximizando la satisfacción de los clientes

iQ™ de G+D es una solución ligera de análisis para dispositivos móviles o basada en SIM que permite a los operadores de telecomunicaciones obtener información vital sobre la experiencia de sus suscriptores con los servicios de voz, datos y redes.

Generación de nuevos ingresos al entender la calidad

Con métricas de calidad del servicio, en combinación con parámetros comerciales, ayudamos a identificar problemas de calidad de la experiencia que influyen en la pérdida de clientes y trabajamos activamente para ayudar a reducirlos, e incluso para predecir riesgos futuros. El uso de métricas de datos procedentes del cliente aporta visibilidad sobre la calidad de la itinerancia, que antes resultaba difícil de obtener, lo que ayuda a mejorar las iniciativas de colaboración en este ámbito y a resolver más rápidamente los problemas identificados.

En lo que respecta a los operadores de redes móviles estándar y virtuales, la solución proporciona un nivel de visibilidad de la cobertura y la calidad experimentada por los clientes que facilita la verificación del SLA del operador de red de telefonía móvil que suministra la red. Para facilitar las relaciones entre empresas, iQ™ de G+D proporciona datos en tiempo real sobre la experiencia de los clientes de las empresas, lo que favorece una resolución más rápida de los problemas, la proactividad y la mejora de la administración de las relaciones entre empresas.

La solución se ha diseñado para que evolucione al mismo ritmo que las ofertas y los requisitos de los operadores de redes de telefonía móvil, mediante la combinación de nuevas fuentes de datos, la introducción de análisis mejorados, la medición de informes y KPI personalizados, y la aportación de nuevas y poderosas perspectivas. iQ™ de G+D es vital para suministrar una importante oferta en relación con la administración de la calidad y los servicios del IoT y M2M.


iQ™ de G+D

Facilitar la administración de redes y suministrar visibilidad sobre la calidad de la experiencia del cliente final serán herramientas esenciales que ayudarán a los operadores de telecomunicaciones a abordar el problema de la satisfacción del cliente y la pérdida de suscriptores.

iQ™ de G+D lo consigue en tres pasos:

1. Adquisición de datos en tiempo real sobre el uso y el rendimiento

Estos datos, procedentes de dispositivos, tarjetas SIM, sondas de redes o infraestructuras básicas, mejoran cuando se combinan con otros datos de referencia sobre administración de relaciones con los clientes, facturación y sistemas de suscripción.

2. Análisis de métricas de datos entrantes

Esta información permite conocer en tiempo real la experiencia del cliente cuando utiliza la red y los servicios, tanto en la red doméstica como en itinerancia. El uso del concepto del Índice de experiencia del cliente (CEI, por sus siglas en inglés) facilita los análisis comparativos e históricos sobre satisfacción del cliente.

3. Aplicación de análisis para realizar recomendaciones predictivas y proactivas

Los análisis ayudan a determinar las áreas afectadas por problemas de cobertura o rendimiento, para resaltar el impacto en los clientes y en su valor. iQ™ de G+D hace recomendaciones sobre las prioridades de resolución e identifica el uso de los servicios y las oportunidades.


iQ™ de G+D ofrece toda una gama de ventajas para toda la cadena de valor

  • Diseñado para permitir la escalabilidad: de miles a decenas de millones de dispositivos comunicados sin apenas inconvenientes.

  • Rendimiento demostrado de la inversión, con claras propuestas de valor, oportunidades de ingresos y reducción de costes.

  • Vista integral del cliente en tiempo real para poder entender el uso real de los servicios.

  • Incorpore distintas fuentes de datos, desde dispositivos y tarjetas SIM hasta sondas, OSS, sistemas de administración de relaciones con los clientes, etc.

  • Desarrollado teniendo en cuenta las nuevas soluciones, como el IoT o M2M.

  • Desarrollado para que evolucione con más puntos de datos, nuevos tipos de información y nuevos casos de uso.

  • Análisis avanzados en tiempo real para aportar información, identificar problemas, establecer prioridades de inversión y realizar previsiones.

  • Comercialización más rápida con casos de uso claros y propuestas de valor claras.


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Obtenga más información sobre la calidad del servicio y los análisis

Nuestra solución de experiencia del cliente es un sistema avanzado de análisis de datos, que proporciona un conjunto de herramientas para ofrecer una vista en tiempo real del servicio que se ofrece y las experiencias reales del cliente.


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