El Muckleshoot Casino confía en el sistema adecuado

Eficacia, precisión, seguridad y productividad son los criterios más importantes en los que se cifra el éxito de las salas de recuento de los casinos. El Muckleshoot Casino, en el noroeste de EE. UU., es un ejemplo de cómo el hecho de invertir en un nuevo sistema de procesamiento de billetes puede mejorar considerablemente el conjunto de condiciones en las que trabaja el personal dedicado al recuento de billetes.

En 2012, el director de cumplimiento y control del Muckleshoot Casino (en el estado de Washington) se acercó a la sucursal del Bank of America más próxima que tenía una cámara acorazada central. Su objetivo no era depositar o retirar efectivo, sino solo ver los billetes en acción.
El motivo del viaje era que Rhonda McDaniel, Directora de cumplimiento del casino más grande del noroeste de EE. UU., sabía que el sistema de recuento de billetes que utilizaba para contar sus ingresos fallaba. Cuando se producían errores (lo que solía ocurrir con cierta frecuencia), no solo afectaban al resto de los departamentos del casino, sino al equipo propiamente dicho, porque sus integrantes tenían que confiar en un sistema que había demostrado repetidamente que no era fiable.
«La parte más difícil del proceso de recuento de billetes no es el recuento en sí», indica McDaniel. «Los empleados deben permanecer en la sala hasta que terminan su trabajo. Si los equipos fallan y resulta necesario volver a contar los billetes, todos deben quedarse en la sala durante más tiempo».


Desafíos técnicos

El antiguo sistema constaba de tres máquinas no conectadas entre sí e insuficientemente integradas con el casino: un área de 100 000 m2 repleta de más de 3000 máquinas de juego y 103 mesas de juego, así como una tienda de regalos, un club nocturno y ocho restaurantes.
Los sistemas de procesamiento disponibles no disponían de capacidad para leer tickets ni clasificar los billetes por orientación, y solo podían enfajar billetes de 20 dólares, lo que suponía una gran cantidad de procesos manuales. Además, las reparaciones llevaban mucho tiempo, a veces horas e incluso días. Mientras las máquinas se reparaban, los recuentos tenían que hacerse cuidadosamente a mano, en un entorno caótico y con controles adicionales para todos los trabajadores externos con el objetivo de garantizar la seguridad. Además, había consecuencias: según los datos de Entrepreneur.com, la ineficacia de las empresas puede traducirse en una reducción de los ingresos anuales de un 20 a un 30 %.

No me cabía duda de que un nuevo sistema limpio, rápido y preciso nos ahorraría tiempo y esfuerzos, además de dinero.

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Conrad Granito, Director del Muckleshoot Casino


Análisis de la situación existente

En 2015, Conrad Granito, el nuevo director del Muckleshoot Casino, encargó un análisis exhaustivo de la situación actual que identificó la necesidad urgente de introducir cambios en el procesamiento de efectivo. «Cuando asumí el cargo, observé inmediatamente paralelismos con otros equipos de recuento, desde largas horas de trabajo hasta el uso de tecnología ineficiente. No me cabía duda de que un nuevo sistema limpio, rápido y preciso nos ahorraría tiempo y esfuerzos, además de dinero».
Tras la visita a la sucursal del Bank of America y un segundo viaje al Wynn Casino de Las Vegas para ver el sistema en acción, el equipo se decidió por la compra de un sistema BPS M5 de Giesecke + Devrient Currency Technology. El sistema BPS M5 es una solución comercial para el procesamiento de monedas diseñada específicamente para la banca y los casinos. Es el sistema más rápido del mercado, con capacidad para contar hasta 75 000 billetes de banco a la hora y permite orientar monedas, leer tickets y agrupar varias denominaciones.

Hechos relacionados con el sistema BPS M5

El sistema BPS M5 aumenta la productividad del procesamiento de efectivo.

  • Variantes de velocidad de 80 000 o 120 000 billetes por hora

  • Sensores únicos para la evaluación completa de la autenticidad y funciones altamente precisas de clasificación por calidad.

  • Hasta cinco módulos de salida, cada uno con cuatro apiladores y enfajadoras, o con dos grandes almas de salida para altos volúmenes de billetes sueltos.


Recuentos más rápidos y más precisos

La llegada del sistema BPS M5 se tradujo inmediatamente en resultados en el Muckleshoot: el equipo de recuento trabajaba de forma más rápida y precisa, y el número de billetes procesados al día pasó de 207 000 a 212 000. Los índices de error, las interrupciones y las reparaciones se redujeron, y prácticamente todos los fallos que se producían se resolvían reiniciando el equipo. Los altos niveles de ruido se convirtieron en cosa del pasado y se redujeron al zumbido de las máquinas. La mayor eficiencia permitió aumentar el volumen de recuento en un 25 %, lo que hizo posible contar con 450 máquinas más al día y obtener ahorros en forma de menos consumo de energía.
Las nuevas secuencias operativas en el seno del equipo de recuento redujeron las tareas que era necesario completar en la sala de recuento, y ello supuso la reorganización de todos los turnos y las planillas de trabajo. El sistema BPS M5 permitió al casino ahorrar más de 33 000 horas de trabajo a finales de 2016 y se espera ahorrar otras 8000 en 2017. «El sistema BPS M5 de G+D Currency Technology permite al equipo de recuento llevar a cabo su trabajo correctamente y terminarlo a tiempo», comenta McDaniel sobre su experiencia. «El lema de G+D es Creating Confidence, y no es una exageración. Este producto ha inspirado nuestra confianza».

El sistema BPS M5 de G+D Currency Technology permite al equipo de recuento llevar a cabo su trabajo correctamente y terminarlo a tiempo.

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Rhonda McDaniel, Directora de cumplimiento del Muckleshoot Casino

El equipo también se ve beneficiado

Granito también destaca los beneficios que el sistema aporta a los miembros del equipo y su entorno: «Trabajar en la sala de recuento puede resultar muy estresante. Es un lugar cerrado sin ventanas y todos los movimientos se monitorizan. Saber que la máquina funciona y realiza su trabajo mejora la moral de los empleados». Randy Meade, uno de los jefes de equipo del área de la sala de recuento del Muckleshoot Casino, aprecia la colaboración más estrecha: «Cuando utilizábamos las tres máquinas, todo el mundo trabajaba por separado, mientras que hoy estamos todos juntos. Ahora conocemos nuestras tareas y sabemos lo que tenemos que hacer». Randy también confirma que la mayor automatización ha contribuido a reducir considerablemente los índices de error.
El sistema de G+D Currency Technology permite también a los empleados del equipo de recuento intervenir y realizar correcciones por iniciativa propia, antes de que se produzcan problemas. Dos empleados de Muckleshoot participaron en un curso de formación intensivo de dos semanas de duración en Virginia en el que aprendieron a realizar tareas de mantenimiento y reparaciones básicas en el sistema BPS M5. Y si hace falta asistencia adicional, basta una llamada de teléfono. Además, un representante de G+D Currency Technology puede presentarse in situ en cuestión de minutos y no de horas.

Un enfoque de tipo «talla única» se queda corto en el ámbito de las salas de recuento del sector de los casinos.

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Jim Goodwin, Director de desarrollo de negocio global de G+D Currency Technology para el sector de los casinos


Productividad y eficiencia

«Nuestro objetivo general es mejorar la eficacia, la productividad y la precisión en todas las salas de recuento y hacerlo con la máxima seguridad», comenta Jim Goodwin, Director de desarrollo de negocio global de G+D Currency Technology para el sector de los casinos. Para Jim es importante desarrollar una solución individual para cada sala de recuento, de forma que se integre en las secuencias operativas. «Esto solo se puede conseguir si se tiene en cuenta el diseño del edificio y si es posible ofrecer software adecuado y desarrollar sistemas modulares para adaptar todos los elementos a los requisitos específicos». La conclusión de Goodwin es que un enfoque de tipo «talla única» se queda corto en el ámbito de las salas de recuento del sector de los casinos.
Para Granito, la iniciativa de colaboración con G+D Currency Technology ofrece beneficios que van más allá de los dividendos financieros: «Según el análisis de costes y el estudio de rentabilidad sobre la inversión realizados, la máquina funciona mejor y con más rapidez de lo anticipado. Además, hemos logrado crear un entorno de trabajo en el que todo el mundo se siente bien». Granito cree que esto forma parte de su trabajo de dirección. «Tenemos que encontrar, comprar y poner a disposición del equipo las herramientas adecuadas que les permitan sacar todos los beneficios», apunta Granito.


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