Muckleshoot Casino : se fier au bon système

Efficacité, précision, sécurité et productivité sont les critères de réussite les plus importants pour les salles de comptage des casinos. Muckleshoot Casino, dans le nord-ouest des États-Unis, montre à quel point investir dans un nouveau système de traitement des billets de banque peut améliorer considérablement toutes les conditions du cadre d’une équipe de comptage de billets.

En 2012, le responsable de la conformité et contrôleur du Muckleshoot Casino (dans l’État de Washington, aux États-Unis) s’est déplacé jusqu’à la succursale de la Bank of America disposant d’une chambre forte la plus proche. Ils avaient les espèces à l’esprit : pas l’envie d’en déposer ou d’en retirer, mais de voir des billets de banque en action.
La raison derrière ce voyage était que Rhonda McDaniel, responsable de la conformité du plus grand casino du nord-ouest américain, savait bien que son propre système de comptage de billets, utilisé pour calculer les recettes de son casino, avait des problèmes. Lorsque des erreurs arrivaient (plus souvent qu’on ne le penserait), elles causaient des problèmes pour les autres services du casino, mais elles avaient surtout une influence négative sur l’équipe elle-même : ses collègues devaient se fier à un système qui avait pourtant maintes fois prouvé son manque de fiabilité.
« La partie la plus difficile du comptage de billets n’est pas le comptage en soi », explique Rhonda McDaniel. « Tous les employés restent dans une même pièce jusqu’à ce que le travail soit terminé. Si l’équipement tombe en panne, et qu’un nouveau comptage est nécessaire, cela signifie automatiquement que tout le monde doit rester là plus longtemps. »


Défis techniques

L’ancien système consistait en trois machines qui n’étaient pas intégrées les unes avec les autres, et qui n’étaient pas assez intégrées au casino lui-même : un espace de 328 000 pieds carrés rempli de plus de 3 000 machines de jeu et de 103 tables de jeu, ainsi que d’une boutique de souvenirs, d’une boîte de nuit, et de huit établissements de restauration.
Les systèmes de traitement disponibles ne pouvaient pas lire les tickets ou trier les billets en fonction de leur orientation, et ne pouvaient liasser que les billets de 20 $, ce qui demandait une dose considérable de travail manuel. De plus, les réparations pouvaient prendre beaucoup de temps, de plusieurs heures jusqu’à quelques jours. Pendant que les réparations étaient en cours, chaque comptage devait être fait minutieusement à la main : dans un environnement chaotique et avec des vérifications supplémentaires de tous les éléments extérieurs afin de garantir la sécurité. Et cela avait des conséquences : d’après des données du site Entrepreneur.com, l’inefficacité des entreprises peut diminuer les revenus annuels de 20 à 30 %.

Il me parut évident qu’un nouveau système qui soit simple, rapide et précis nous aiderait à la fois à économiser du temps, des efforts et de l’argent.

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Conrad Granito, directeur général de Muckleshoot Casino


Analyse de la situation actuelle

En 2015, le nouveau directeur général de Muckleshoot Casino, Conrad Granito, a commandé une analyse exhaustive de la situation. Les conclusions de cette analyse ont identifié un besoin urgent de changements dans le traitement du numéraire. « Lorsqu’on m’a confié cette position, j’ai immédiatement repéré les points communs avec d’autres équipes de comptage de billets, allant de longues heures de travail à l’emploi de technologies inefficaces. Il me parut évident qu’un nouveau système qui soit simple, rapide et précis nous aiderait à la fois à économiser du temps, des efforts et de l’argent. »
Après la visite de la Bank of America et la deuxième excursion au Wynn Casino de Las Vegas pour voir le système en action, l’équipe était fascinée par le BPS M5 de Giesecke + Devrient Currency Technology. Le BPS M5 est une solution de traitement de la monnaie conçue spécifiquement pour les environnements des banques et des casinos. C’est le système le plus rapide du marché. Il peut traiter jusqu’à 75 000 billets de banque par heure, reconnaître les devises, lire les tickets et empaqueter plusieurs coupures.

À propos du BPS M5

Le BPS M5 augmente la productivité du traitement du numéraire.

  • Des modèles de différentes vitesses pour un traitement de 80 000 ou 120 000 billets de banque par heure

  • Des capteurs uniques pour une vérification de l’authenticité intégrale et un tri selon l’état de haute précision

  • Jusqu’à 5 modules de sortie, chacun avec ses 4 empileurs et liasseuses, ou avec 2 grands bac de réception pour de grands volumes de billets individuels.


Un comptage plus rapide et précis

L’arrivée du BPS M5 a immédiatement porté ses fruits à Muckleshoot : l’équipe de comptage de billets a travaillé plus vite et avec une meilleure précision, et le nombre de billets traités chaque jour est passé d’environ 207 000 à 212 000. Les taux d’erreurs, les interruptions et les réparations ont diminué, et toute défaillance qui a eu lieu pouvait généralement être réparée simplement en redémarrant le système. Le haut niveau de bruit n’est plus qu’un mauvais souvenir : le bourdonnement émis par les machines est désormais le seul son que l’on entend. L’augmentation de l’efficacité a accru le volume de comptage de 25 %, ce qui a permis de compter 450 machines de jeu supplémentaires chaque jour ; tout en économisant de l’argent grâce à la consommation électrique réduite.
Les nouvelles séquences opérationnelles de l’équipe de comptage de billets permettent d’avoir moins de tâches à effectuer dans la salle, et toutes les listes et les plans d’affectation ont été remaniés. Plus de 33 000 heures de travail ont été évitées par le BPS M5 avant la fin de 2016, avec 8 000 heures supplémentaires attendues pour cette année. « Le BPS M5 de G+D Currency Technology permet à l’équipe de comptage de billets de faire son travail correctement et de le finir à temps », commente Rhonda McDaniel, en parlant de sa propre expérience. « Le slogan de G+D est "Créer de la confiance", et ce n’est pas une hyperbole. Ce produit nous a effectivement inspiré confiance. »

Le BPS M5 de G+D Currency Technology permet à l’équipe de comptage de billets de faire son travail correctement et de le finir à temps.

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Rhonda McDaniel, responsable de la conformité de Muckleshoot Casino

L’équipe en profite également

Conrad Granito a également mis l’accent sur l’effet positif que le système a sur les membres de l’équipe et leur environnement : « Travailler dans la salle de comptage peut être très stressant : c’est une salle fermée sans aucune fenêtre et chaque déplacement est surveillé. Savoir que la machine fonctionne et fait son travail remonte le moral de tous les employés. » Randy Meade, un chef d’équipe de la zone de comptage des billets de Muckleshoot Casino, apprécie cette collaboration plus étroite : « Utiliser trois machines différentes avait pour conséquence de séparer tout le monde pendant le travail, alors que maintenant nous pouvons travailler tous ensemble. Nous savons ce que nous devons faire et comment le faire. » De plus, il a également confirmé que l’automatisation poussée a considérablement réduit le taux d’erreur.
Le système de G+D Currency Technology permet également aux employés de l’équipe de comptage de billets d’intervenir et de corriger les problèmes eux-mêmes, avant qu’une défaillance ne survienne. Deux employés de Muckleshoot ont participé à une formation intensive de deux semaines en Virginie pour apprendre comment effectuer du travail de maintenance et des réparations de base sur le BPS M5. Pour obtenir une assistance plus poussée, ils n’ont qu’un simple appel à passer. En outre, des représentants de G+D Currency Technology peuvent être dépêchés sur place en l’espace de quelques minutes plutôt que quelques heures.

Les approches « à format unique » ne suffisent pas dans l’industrie des casinos.

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Jim Goodwin, directeur mondial du développement commercial pour les casinos chez G+D Currency Technology


Productivité et efficacité

« Notre objectif global est d’améliorer l’efficacité, la productivité et la précision de chaque salle de comptage, tout en gardant une sécurité maximale », commente Jim Goodwin, le directeur mondial du développement commercial pour les casinos chez G+D Currency Technology. Il continua en expliquant qu’il est important de développer une solution individuelle pour chaque salle de comptage, et de s’assurer que cela concorde avec les séquences opérationnelles. « Cela ne peut être réalisé que si la disposition du bâtiment est prise en compte, et s’il est possible de proposer des logiciels appropriés et de produire des systèmes modulaires afin d’adapter tous ces éléments aux besoins spécifiques. » Goodwin conclut que les approches « à format unique » ne suffisent pas dans l’industrie des casinos.
Pour Conrad Granito, le partenariat avec G+D Currency Technology rapporte plus que de simples revenus financiers : « D’après l’analyse des coûts et du retour sur investissement, la machine fonctionne mieux et plus rapidement que ce à quoi nous nous attendions. Nous avons également réussi à créer un environnement de travail qui marche pour toutes les parties impliquées. » Conrad Granito pense que « Cela fait partie de notre travail en tant que dirigeants. Nous devons trouver, acheter, et mettre à la disposition de l’équipe les outils adaptés pour tirer le meilleur parti de ce nouvel environnement. »


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