Démarquez-vous de la concurrence et maximisez la satisfaction des clients

iQ™ de G+D est une solution analytique mobile intégrée au téléphone portable/à la SIM permettant aux opérateurs de télécommunication de bénéficier d’un aperçu de l’expérience de leurs abonnés en termes d’appels, de données et de services réseau.

Générer des nouveaux revenus grâce à la qualité

En utilisant les indicateurs de qualité du service (QoS), associés à certains paramètres commerciaux, nous pouvons identifier les problèmes relatifs à la qualité de l’expérience (QoE) qui influencent le taux de résiliation, et ainsi aider à les résoudre, voire prédire les futurs risques potentiels. Les données métriques des clients apportent de la visibilité sur la qualité du roaming, auparavant difficile à obtenir. Cela permet d’améliorer les partenariats de roaming et de résoudre plus rapidement les problèmes identifiés.

Pour les MVNO, cette solution apporte un niveau de visibilité de la couverture et de la qualité dont bénéficient les clients, ce qui permet une vérification SLA sur les opérateurs réseau. En favorisant les relations B2B, iQ™ fournit des données en temps réel sur l’expérience des entreprises clientes, ce qui autorise une résolution plus rapide des problèmes, une meilleure proactivité et une amélioration de la gestion des relations B2B.

Cette solution est conçue pour évoluer en suivant les offres et exigences des MNO, en combinant des nouvelles sources de données, en présentant des analyses plus poussées, des mesures KPI/des rapports personnalisés et en apportant de nouvelles informations pertinentes. iQ™ de G+D est essentiel pour proposer une offre efficace relative à la qualité IdO et M2M et à la gestion des services.


iQ™ de G+D

Aider à la gestion du réseau et apporter de la visibilité sur la qualité de l’expérience utilisateur seront essentiels aux opérateurs de télécommunication pour résoudre les problèmes relatifs à la satisfaction des clients et à la résiliation.

iQ™ s’en charge en trois étapes :

1. Acquisition de données en temps réel, données d’utilisation et de performance

Ces données provenant des téléphones mobiles, des cartes SIM, des satellites réseaux et/ou des infrastructures principale, sont ensuite exploitées en combinaison avec des données de référence supplémentaires issues des CRM, des factures et des systèmes d’abonnement.

2. Analyse des données entrantes

Ces informations permettent d’observer l’expérience utilisateur en temps réel lors de l’utilisation du réseau et des services, sur le réseau domestique ou en roaming ; utilisation du concept de Customer Experience Index (CEI) pour aider à réaliser des analyses comparatives et historiques sur la satisfaction des clients.

3. Appliquer les analyses pour établir des prévisions et définir des recommandations proactives

Les analyses aident à identifier les zones présentant des problèmes de couverture ou de performance du réseau, mettant ainsi en lumière l’impact sur les clients et leur valeur. iQ™ de G+D délivre des recommandations sur la hiérarchisation des résolutions et identifie l’utilisation des services et les opportunités.


iQ™ de G+D apporte de multiples avantages pour toute la chaîne de valeur

  • Conçu pour être flexible : de mille à dix millions d’appareils de transmission avec peu de problèmes.

  • Retour sur investissement garanti avec des offres de valeur claires, des opportunités de revenus et une réduction des coûts.

  • Une observation du client complète et en temps réel pour la compréhension de l’utilisation des services.

  • Une intégration de différentes sources de données, des appareils et cartes SIM aux satellites, OSS, systèmes CRM, etc.

  • Conçu avec des nouvelles solutions, centrées sur l’IdO et le M2M.

  • Conçu pour être évolutif, grâce à plus de points de données, de nouveaux types d’informations et de nouvelles utilisations.

  • Des analyses avancées en temps réel qui fournissent des informations, identifient les problèmes, donnent la priorité aux améliorations et établissent des prédictions.

  • Une mise sur le marché plus rapide avec des utilisations et des offres de valeur claires.


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Pour en savoir plus sur la qualité des services et sur les analyses

Notre solution d’expérience utilisateur est un système de pointe d’analyse des données, qui présente un ensemble d’outils permettant d’observer en temps réel les services offerts et les expériences utilisateur.


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