关键在于尽可能提升客户满意度

互联网驱动的“越级业务”(OTT) 公司带来的巨大压力让移动运营商开始关注大数据的优势,以预测用户行为并保持较少的用户流失。凭借先进的分析与管理工具,捷德iQ™ 将助您提前了解用户网络体验时的问题,更重要的是,在其出现之前就防止问题发生。

对于受商品化困扰的移动运营商,确保令人满意的网络体验是将其服务与竞争者区分开的关键。然而,在收到支持请求前运营商通常很少了解真实的客户体验。但如果没有及时详细了解使用中的服务、流量、位置和使用情况,他们几乎无法预判应在何处为谁作出改良。

接入用于收集和分析用户对移动网络和服务的体验数据的工具,有助于运营商缓解这种情况。捷德移动安全提供的客户体验分析与管理服务——捷德iQ™ 通过生成可行的认知意见并对如何最佳利用资源与提升用户满意度提出前瞻性主动建议,能够显著提高企业的分析能力。


了解客户体验

获悉客户对通话声音、数据以及网络服务体验的服务质量 (QoS) 信息使您能够识别与解决技术问题,并通过主动联系或是提供折扣或返利改善客户关系。这些洞见提供关键数据点与趋势信息,有助于未来的业务计划、营销战略与基础设施投资等。

“19% 的用户表示网络质量是客户流失的主要原因,然而 82% 的用户认为快速解决问题才是服务满意度的核心。”

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——2016年捷德集团


利用数据的力量

实时区分轻重缓急指标,把握趋势实现长期规划

捷德的iQ™ 解决方案可实时收集数据并应用实时分析及时了解用户体验,然后根据相关受影响因素或客户的价值取向,提出合理建议。运营商利用这些信息首先找出易于处理的问题,然后提供快速的应对方案,或是首先关注优先客户、VIP 客户与商业客户,提供针对性的解决方案。
通过数据与分析的不断使用,捷德iQ™ 可以对长期规划提供支持。趋势数据有助于运营商了解其服务与客户群的发展,寻找改进网络、部署和应用新技术的需求,进而拓展提升服务的机会。

利用捷德iQ™实现增值应用方案

利用已经存在或易于获取的所有数据,再结合捷德iQ™ 的强大分析能力及定位明确的应用方案,就能实现可量化的投资回报。 
这些回报来源于在保证现有盈利的基础上,发现新机遇,同时通过基础设施利用率的最大化,减少成本、降低客户维护费用。

  • 网络质量监控与改善

  • 减少与预测客户流失量

  • 漫游质量保证与变更

  • MVNO SLA 监控与验证

  • 企业服务质量保证

  • 物联网、M2M QoS 监控、保证与改善


捷德iQ™ 的作用

捷德iQ™ 让运营商具体了解各类用户、用户组或企业,进而汇总为全体用户群,实现适合所需分析与了解的细化程度。

捷德提供利用数据的核心能力、产品与服务,进而生成对用户体验的宝贵认识。所用指标的丰富性及多种多样的可用资源增强该解决方案的独特能力:

  • 生成针对蜂窝网络使用情况的通话声音、信息以及数据 QoS 指标

  • 了解蜂窝网络与 WiFi QoS 指标

  • 提供所用实际服务实时端对端使用的数据流量与延迟指标

  • 收集蜂窝网络覆盖率与信号强度的数据——无论本地还是漫游

  • 利用智能手机设备客户端(或 SDK)与 SIM 小应用程序收集指标

  • 提供来自 GPS 或手机定位的详细位置信息

  • 组合来自网络探测与 DPI 设备指标的实时数据输入,并集成至提供数值输入的任何可用数据源

  • 从现有 PM 系统中提取 KPI


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