以最高客户满意度脱颖而出

捷德iQ™ 是基于手机/SIM 卡的轻量化分析解决方案,使电信运营商得以洞察其用户的语音、数据和网络服务体验,而这至关重要。

充分了解质量,创造全新收益

我们以服务质量指标结合商业参数帮助发现导致客户流失的体验质量问题,并通过预测未来风险等手段积极帮助客户减少和解决问题。利用来自客户侧的数据指标为漫游质量提供曾经难以实现的可见性,支持改善漫游合作关系并更快解决发现的问题。

对移动虚拟网络运营商而言,该解决方案为客户正在体验的覆盖和质量提供可见性,支持向提供网络的移动网络运营商进行 SLA 验证。在支持 B2B 关系方面,捷德iQ™ 为企业客户体验提供实时数据,支持更快解决问题、提高积极性、改善 B2B 关系管理。

正如移动网络运营商不断更新的服务和需求一样,解决方案在设计时就考虑了不断更新,结合新数据来源、引入更强大的分析工具、定制报告/KPI 衡量、提供既新颖又有说服力的分析意见。捷德iQ™ 是提供强大的物联网与 M2M 质量与服务管理相关服务的中心。


捷德iQ™

支持网络管理和提供最终客户体验质量可见性将是电信运营商应对客户满意度与流失问题的必备工具。

捷德iQ™ 通过三个步骤来实现这一目标:

1.获取实时数据、用量和性能数据

为了达成更佳效果,可将这些来自手机、SIM 卡、网络探测器和/或核心基础架构的数据与来自 CRM、代扣和签约系统的其他参考数据相结合。

2.分析输入数据指标

这些分析结果可提供客户使用网络和服务的实时体验情况一览(包括在本地网络中和漫游时);利用客户体验指数 (CEI) 概念支持对客户满意度进行比较分析和历史分析。

3.通过分析实现预见性主动推荐

分析可帮助发现存在覆盖或性能问题的区域,重点关注对客户及其价值的影响。捷德IQ™ 可安排解决方案优先级,发现服务使用方式和机遇。


捷德iQ™ 对于整条价值链具有诸多优势

  • 为可扩展性设计——无论面对数千台还是数千万台设备,均可从容接收报告。

  • 久经检验,确保收回投资;清晰明确的价值主张、收益机会和成本节省。

  • 实时端到端客户视图,充分了解真实服务使用情况。

  • 结合多个数据来源,从设备与 SIM 卡到探测器、OSS、CRM 系统等等。

  • 设计时就已考虑到物联网和 M2M 等新解决方案。

  • 设计时就已考虑到随着更多数据点、新信息类型和新使用情境不断升级。

  • 先进的实时分析,提供分析意见、发现问题、为改进安排优先级、做出预测。

  • 凭借清晰明确的使用情境和价值主张加速投入市场。


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进一步了解服务质量与分析

我们的客户体验解决方案是一套先进的数据分析系统,提供一套实现实时查看所提供服务和真实客户体验的工具。


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