Bestes Nutzererlebnis beim Onboarding mit eSIM
Mit zunehmender Marktakzeptanz und dem Einzug der eingebetteten SIM (eSIM)-Technologie in die gängigen Mobilfunkgeräte wird diese Lösung für Konsument/-innen alltäglich werden. Die GSMA Intelligence prognostiziert, dass bis 2030 weltweit 6,9 Milliarden Smartphone-Verbindungen eSIM verwenden werden. Nutzer/-innen von eSIM-fähigen Smartphones, Tablets, Wearables und anderen Endgeräten werden in den Genuss einer neuen, vollständig digitalen User Journey kommen.
Es besteht ein allgemeiner Konsens im eSIM-Ökosystem, dass die eSIM den Prozess der SIM-Bereitstellung und Aktivierung im Vergleich zur traditionellen, herausnehmbaren SIM erheblich optimiert hat und damit für die Verbraucher/-innen einfacher und schneller ist. Daher sollte dieser einfache, schnellere und vollständig digitale eSIM-Prozess das ultimative, universelle Ziel sein. Und warum? Die eSIM erleichtert die Kundengewinnung, erhöht die Benutzerzufriedenheit und verbessert die Markenwahrnehmung. Alle drei Punkte zahlen sich direkt in zusätzlichen Umsätzen und wachsendem Markenwert aus.
Genauso wichtig ist es aber auch, alle weiteren Aktivitäten kundenfreundlich zu gestalten. Dies bedeutet, dass gut durchdachte, effektive und weithin verfügbare eSIM-Management-Services bereitgestellt werden müssen. Für die Verbraucher/-innen heißt das, dass sie ihre eSIM-Geräte jederzeit und überall aus der Ferne aktivieren und alle damit verbundenen Konnektivitätsdienste (z. B. Hinzufügen oder Entfernen von weiteren Geräten) einfach und nahtlos verwalten können.
Um die oben genannten Anforderungen und die verschiedenen Anwendungsfälle der Verbraucher/-innen zu adressieren, bieten wir – abhängig von der Customer Journey und dem Zielgerät – verschiedene eSIM-Onboarding-Methoden an.
Voll digitaler Aktivierungsprozess für die größte Kundenzufriedenheit
Click & Connect – Mobilfunk per App
Die Standardmethode zur schnellen Registrierung neuer Mobilfunkkunden. Schneller, einfacher und flexibler Prozess zum Abschluss eines Mobilfunkvertrags direkt vom Gerät aus – in nur wenigen Minuten. Der Onboarding-Prozess mit der Mobilfunk-App kann je nach MNO-Anforderungen und lokalen Vorschriften angepasst werden. Wenn ein MNO bereits eine Kunden-App im Einsatz hat, kann das eSIM-Onboarding einfach darin integriert werden.
Hier sind die wichtigsten Vorteile:
- Einfache Anwendung: Die kundenfreundliche App macht die verschiedenen Schritte des Registrierungsprozesses leicht verständlich.
- Schneller Prozess: In nur wenigen Minuten können sich Ihre neuen Kund/-innen mit Ihrem Netz verbinden.
- Neue Dienste: Mit der Mobilfunk-App können Sie neue Services anbieten, wie z.B. das komfortable Management mehrerer eSIM-Geräte oder die Unterstützung beim eSIM-Gerätewechsel.
Scan & Connect – Universal eSIM Voucher
Das ideale Tool für Werbekampagnen zur schnellen Neukundenakquise. Bestens geeignet, um Kund/-innen kurzfristig anlässlich bestimmter Gelegenheiten zu gewinnen, wie z.B. Reisende am Flughafen oder Besuchende einer Veranstaltung. Mit Hilfe eines generischen eSIM-Aktivierungscodes ermöglicht es die Universal eSIM Voucher-Lösung, eine individuelle eSIM herunterzuladen. Neue Kund/-innen können einfach den eSIM-Aktivierungscode aus Ihrem Werbematerial scannen, die eSIM sofort installieren und sich mit Ihrem Mobilfunknetz verbinden.
Die wichtigsten Vorteile sind:
- Marketingmöglichkeiten: Netzbetreiber können neue Werbekampagnen entwerfen, um Kund/-innen zu gewinnen, z. B. an Flughäfen, online oder in Printmedien.
- Omnipräsenz: Gewinnen Sie neue Kund/-innen dort, wo sie sind – die Registrierung ist ortsunabhängig.
- Neue Use Cases: Der schnelle Onboarding-Prozess ermöglicht neue Geschäftsmodelle, z. B. temporäre Verträge für Reisende, Veranstaltungen oder zusätzliche Geräte.
Power-On & Connect – Discovery Service
Der einfachste Weg, ein neues Gerät bereits im Geschäft mit einem Mobilfunkvertrag zu verknüpfen. Am besten geeignet für eSIM-Geräte, die keine oder nur sehr kleine Benutzeroberflächen haben, wie z.B. Uhren, Tracker oder Router.
Was sind Ihre Vorteile?
- Automatische Installation: Ohne jegliche Interaktion des Benutzers erkennt und lädt das Gerät die eSIM herunter und verbindet sich mit Ihrem Netzwerk.
- Gerätesupport: Ideale Lösung zur automatischen Verbindung von Consumer IoT-Geräten mit eingeschränkter Benutzeroberfläche.
- Einfache Implementierung: Leicht umzusetzende Lösung, die den GSMA Root Discovery Service nutzt.
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