Der Anstieg digitaler Zahlungsmethoden, insbesondere durch Mobile Wallets und Peer-to-Peer-Zahlungen (P2P), hat die Abwicklung von Transaktionen grundlegend verändert. Das Spektrum reicht von physischen bis zu innovativen digitalen Bezahlverfahren. Da Technologie eine immer größere Rolle in unserem Leben spielt, verschwimmen die Grenzen zwischen physischer und digitaler Welt zusehends. Dies führt in vielen Alltagsbereichen zu immer neuen phygitalen Angeboten.
Stellen Sie sich folgende Szene vor: Ein junges Paar betritt am Wochenende einen modernen Supermarkt, in der Hand das Smartphone. In der Obst- und Gemüseabteilung scannen die beiden den QR-Code für eine exotische Frucht und können so auf der Website des Supermarkts Informationen, Preis und Rezeptvorschläge finden. Die in die Supermarkt-App integrierte Augmented-Reality-Anwendung (AR) führt sie vor Ort direkt zu den Artikeln auf ihrer Einkaufsliste und erspart langes Suchen. Über dieselbe App können die beiden auch personalisierte digitale Coupons einlösen, die auf die Einkaufshistorie des Paares zugeschnitten sind, und so ihre Ausgaben senken. An der Kasse bezahlen sie ihre Waren mit einem Fingertipp auf die Smartphone-Wallet, die mit ihrer physischen Zahlkarte verknüpft ist – und noch bevor der Einkauf eingetütet ist, landet der Kassenbon als digitale Quittung in ihrem E-Mail-Postfach.
Diese nahtlose Vernetzung von digitaler und physischer Welt beim alltäglichen Einkauf ist ein Beispiel für die jüngsten Entwicklungen im Banken- und Finanzsektor auf dem Weg zum Phygital Banking. Allerdings stehen die traditionellen Banken hier noch vor großen Herausforderungen. Dazu gehören unter anderem die Anpassung bestehender Systeme an die schnelllebige digitale Umgebung, die Gewährleistung von Datensicherheit und Datenschutz in einer stärker vernetzten Welt sowie die Erfüllung der sich ständig ändernden Kundenerwartungen.
Phygitale Lösungen bieten zahlreiche Serviceleistungen und somit ein umfassendes und nahtloses Kundenerlebnis. Dies geschieht immer dann, wenn der leicht verständliche und vertraute Umgang mit digitalen Anwendungen auf schnelle und effiziente digitale Angebote trifft. Die heutigen Verbraucherinnen und Verbraucher wünschen sich Dienstleistungen, die auf ihre individuellen Bedürfnisse und ihren Lebensstil zugeschnitten sind. Hyperpersonalisierung und innovative phygitale Services ermöglichen dies, beispielsweise durch eine personalisierte Bankberatung auf Basis der Transaktionshistorie.