Veränderung der Kundenbeziehung
Die Herausforderer mögen vielleicht noch nicht profitabel sein, aber sie haben die Kundenbeziehung grundlegend verändert: Sie bieten nicht nur eine offenere, regelmäßigere und transparentere Kommunikation, sondern auch praktische Konten, die auf Knopfdruck und nach einer schnellen Anmeldung von jedem Ort aus zugänglich sind.
Traditionelle Banken haben inzwischen das Nachsehen, wenn es darum geht, das Kundenerlebnis und die Benutzerfreundlichkeit der Challenger-Banken zu erreichen, deren flexible und vielseitige Bankoptionen den Lebensstil und das Verhalten der Verbraucherinnen und Verbraucher unterstützen und widerspiegeln.
Die Betreuung vieler ihrer Bestandskunden und -kundinnen, die Filialen und Papierschecks bevorzugen, ist teuer. Einige wollen nie auf eine digitale Plattform umsteigen und tragen nur wenig zur Rentabilität bei. Dennoch müssen Banken ihre Verantwortung ihnen gegenüber erfüllen und gleichzeitig mit einer Belegschaft arbeiten, die für die Arbeit in physischen Filialen ausgebildet wurde, sowie Systeme und Leistungskennzahlen verwenden, die auf die Erbringung des Status quo ausgerichtet sind.