Personalisierung kommt im Mainstream an
Eine erfolgreiche Personalisierung stärkt die Beziehungen zu Kundinnen und Kunden und fördert deren Treue. Indem sie sich darauf konzentrieren, ihrer Klientel maßgeschneiderte Erlebnisse bei jeder Interaktion zu bieten, können Unternehmen sie langfristig binden. Die Anpassung der Marketingkommunikation an die Vorlieben der Kundschaft ist der erste Schritt, aber die Möglichkeit, ein einzigartiges, greifbares Produkt zu entwickeln, stärkt die Kundenbindung noch mehr. Verbraucherinnen und Verbraucher können so ein Produkt gestalten, das ihnen ein Lächeln ins Gesicht zaubert und so die Bindung zur Marke bei jeder einzelnen Nutzung stärkt.
Mit benutzerdefinierten Zahlungskarten bieten Banken ihrer Klientel beispielsweise die Möglichkeit, ein Produkt zu gestalten, das sie wirklich liebt. Banken schließen heutzutage immer mehr Filialen. Dadurch werden auch die Touchpoints entlang der Customer Journey von Bankkunden und -kundinnen reduziert. Ihre Bankkarten tragen sie jedoch immer bei sich. Und die meisten behalten ihre Zahlungskarten durchschnittlich zwei bis drei Jahre. Wenn Bankkunden und -kundinnen die Möglichkeit haben, ihre Zahlungskarten individuell zu gestalten, erhalten sie etwas Besonderes in ihrem Alltag. Ob Familienfotos, Lieblingssportler oder einfach eine Auswahl an Farben und inspirierenden Bildern – es gibt viele Möglichkeiten, eine simple Zahlungskarte individuell zu gestalten. Mit Convego® Create Consumer von G+D können Banken die Kartenanpassung nahtlos in ihre Banking-App integrieren, wodurch das Entwerfen einer einzigartigen Zahlungskarte (oder sogar das Anpassen anderer Zahlungsgeräte) zu einem einfachen und benutzerfreundlichen Erlebnis wird.
Die technischen Möglichkeiten zur Erstellung personalisierbarer Bankprodukte sind vorhanden. Nun sind Banken selbst gefragt, um die Kreativität ihrer Kundschaft zu nutzen und so die Markentreue zu stärken. Das geht über Marketing – personalisierte Newsletter, Social-Media-Kampagnen und zielgerichtete Inhalte – hinaus: Auch Produkte können personalisiert werden. Mit Convego® Create Consumer zum Beispiel können Verbraucherinnen und Verbraucher ihren Brieftaschen, Wearables und vielen neuen Geräten auf spielerische Weise eine individuelle Note verleihen. Personalisierung kostet längst nicht mehr die Welt und ist daher nicht mehr der Elite vorbehalten, sodass Unternehmen heutzutage jedem das Gefühl geben können, etwas Besonderes zu sein.
