Reibungslose Bezahlmethoden entsprechen der Nachfrage nach nahtlosen Transaktionen

Als die Pandemie in vollem Gange war, verzeichneten digitale Zahlungslösungen laut Kaushalya Somasundaram, Head of Fintech Partnerships & Strategy bei Square, einen Anstieg um das 15-Fache. Zu sagen, dass der plötzliche und globale Wandel hin zu einem weitgehend digitalen und abgeschotteten Lebensstil Auswirkungen auf die Zahlungsindustrie hatte, wäre eine Untertreibung. Während der Trend hin zu digitalen Lösungen zu erwarten war, hat sich das Verbraucherverhalten auf eine sehr interessante Art und Weise entwickelt.

Die unruhige Lage hat Verbraucher regelrecht angespornt, unsichtbare Zahlungen zu fordern. Dies eröffnet neue Möglichkeiten und verändert die Zahlungslandschaft. „Der Zug ist abgefahren“, so Myles Dawson, Managing Director bei Adyen. Reibungslose Zahlungen, die durch technologische Lösungen wie Tokenisierung ermöglicht werden, sind auf den Plan getreten und werden so schnell wohl auch nicht verschwinden. Es liegt nun an den Branchenakteuren zu entscheiden, wie sie damit umgehen.

Mit reibungslosen Zahlungslösungen in die neue Normalität

Schnelle Akzeptanz, Omnichannel-Angebote, One-Click-Lösungen und E-Wallets – das sind die Themen, mit denen sich die Welt nicht nur jetzt befasst, sondern die die neue Realität nach der Pandemie entscheidend prägen werden. „Kaufpräferenzen haben sich verlagert“, so Kaushalya Somasundaram. „Das Verbraucherverhalten ändert sich extrem schnell. Immer mehr Menschen nehmen diese neue Zahlungsoption an. Wir sind zwar der Meinung, dass es weiterhin Online-Shops und traditionelle Geschäfte nebeneinander geben wird, es wird sich dennoch eine neue Normalität herausbilden.“

Somasundarams Prognose wird durch neuere Forschungen gestützt. Laut dem FIS Global Payment Report ist der Online-Handel im Vergleich zum Vorjahr um 19 Prozent gewachsen, wobei 44,5 Prozent des gesamten E-Commerce-Transaktionsvolumens auf digitale Wallets jeglicher Art zurückzuführen sind.¹ Laut einer Umfrage des Payments Journal haben zudem 30 Prozent der Verbraucher aufgrund der Pandemie angefangen, kontaktlos zu bezahlen. Und 70 Prozent davon haben angegeben, dass sie dies nach der Pandemie weiterhin tun werden.²

Das Verbraucherverhalten eröffnet neue Möglichkeiten

Es besteht kein Zweifel. „Verbraucher fordern reibungslose Bezahllösungen“, weiß Dawson. Noch dazu treibt die Corona-Pandemie die Akzeptanz digitaler Lösungen in einer Zeit voran, in der Bargeld und Kreditkarten neue Hürden überwinden müssen und neue Geschäftsmodelle auf dem Vormarsch sind. So nutzen Netflix und Uber die Tokenisierung erfolgreich, um ihren Kundinnen und Kunden nahtlose Zahlungserlebnisse zu bieten. Dadurch konnten sie nicht nur die Kundenbindung verbessern, sondern trugen auch dazu bei, die Nachfrage nach reibungslosen Zahlungen zu steigern. Verbraucher haben mehr Vertrauen in die Sicherheit kontaktloser und unsichtbarer Zahlungslösungen und sind auch eher dazu bereit, ihre Daten anzugeben, wenn ihnen im Gegenzug ein bequemes Erlebnis geboten wird. „Verbraucher haben sich immer mehr daran gewöhnt, ihre Daten anzugeben, solange der Bezahlvorgang reibungslos ist und sie beim Online-Shoppen nicht erst ihr Portemonnaie oder ihre Kreditkarte herauskramen müssen“, erklärt Myles Dawson, Managing Director, Adyen.

Auch Händler waren nicht untätig. Das Bezahlen wurde laut Dawson bis vor Kurzem von vielen CFOs als zeitaufwendig, unpraktisch oder unvermeidbar angesehen. Mittlerweile haben sie erkannt, dass es für den Aufbau einer zufriedenstellenden Customer Journey essenziell ist. Anbieter sind sich des sich verändernden Verbraucherverhaltens bewusst und entwickeln zunehmend kundenzentrierte Zahlungserlebnisse, die darauf ausgerichtet sind, dass Verbraucherinnen und Verbraucher effektiv, das heißt ohne Unterbrechungen, von der Produkt- bzw. Dienstleistungsauswahl zur Kasse – und darüber hinaus – geführt werden.

Veröffentlicht: 28.06.2021